Téma diverzity v manažerských i nemanažerských týmech a jejích výhod pro firmy je aktuální již několik let. A to z dobrého důvodu. Dnes prozkoumáme, jak diverzita souvisí s outsourcingem služeb a jak může přinést novou obchodní hodnotu pro zákazníky i poskytovatele služeb.

Téma diverzity je v oblasti outsourcingu důležitým tématem. Poskytovatelé služeb, a zejména poskytovatelé služeb Facility Managementu, již mnoho let zaměstnávají velmi různorodé zaměstnance. Například úklidové služby jsou již z velké části různorodé a outsourcing IT již mnoho let využívá k poskytování svých služeb talenty z mnoha různých zemí.

V dnešní době jsou také organizace zákazníků stále různorodější, a proto je téma různorodosti pro obě strany stejně důležité. Zde jsou 3 důvody, proč tomu tak je:

Rozmanitost vytváří kulturní shodu mezi zákazníky a poskytovateli služeb

Firmy při outsourcingových projektech stále častěji posuzují kulturní shodu mezi vlastní organizací a potenciálními poskytovateli služeb. Čím více se dvě organizace kulturně shodují, tím větší je šance na úspěšný outsourcingový vztah.

Různé výzkumy ukazují, že pokud jde o outsourcing, je pravděpodobnější, že lidé budou sdílet hodnoty, kulturu a zapadnou do druhé organizace, pokud se vzájemně shodují v dimenzích, jako je barva pleti, handicap a rasa. Jinými slovy, je pravděpodobnější, že různorodý poskytovatel služeb bude odpovídat kultuře klientské organizace než organizace, která není různorodá.

Dalším důležitým rozměrem, který je třeba do této souvislosti uvést, je přechod zaměstnanců. Ve většině smluv o outsourcingu facility managementu přecházejí zaměstnanci k poskytovateli služeb. V tomto okamžiku je smluvní spolupráce nejzranitelnější.

Několik studií prokázalo přímou souvislost mezi spokojeností s integrací a dlouhodobým úspěchem smlouvy. Čím rozmanitější je tedy poskytovatel služeb, tím větší je šance, že noví zaměstnanci budou úspěšně integrováni.

Rozmanitost minimalizuje celkové riziko smlouvy

Výběr poskytovatele služeb s rozmanitou pracovní silou minimalizuje riziko spojené s poskytováním služeb, a tím i celkové riziko smlouvy – a to nejméně ze tří důvodů. Za prvé, různorodá pracovní síla má nižší fluktuaci zaměstnanců a nižší absenci. To znamená méně narušení každodenního poskytování služeb a menší riziko selhání v důsledku nedostatečného pokrytí v době nepřítomnosti zaměstnanců. Druhým důvodem, proč rozmanitost vede k vyšší stabilitě smluv, je nábor zaměstnanců. Umožňuje společnosti využít větší množství talentů, náklady na nábor jsou nižší a obsazení volných pracovních míst je rychlejší.

Třetím důvodem, proč je plnění smlouvy lepší s různorodým poskytovatelem outsourcingu, je lepší udržení zaměstnanců během přechodného období. Je dobře zdokumentováno, že úspěšný přechod vede k úspěšné zakázce, a jak již bylo zmíněno, čím rozmanitější je poskytovatel služeb, tím více může úspěšně začlenit a integrovat nové zaměstnance.

Rozmanitost zlepšuje společenskou odpovědnost firem (CSR)

CSR zahrnuje více než jen správné jednání s ohledem na dobrovolné iniciativy, etické hodnoty, lidi, komunity a životní prostředí. Jde také o zlepšení hospodářského výsledku.

Výběr poskytovatele služeb v případě outsourcingu ovlivní nejen kvalitu služeb poskytovaných společností Facility Management, ale také celkové vyúčtování CSR.

Přestože vyúčtování CSR ještě nebylo standardizováno v rámci jednotlivých zemí a mezi nimi, mnoho zákazníků stále zahrnuje zaměstnance outsourcovaného FM do svého vyúčtování CSR z důvodu skutečné transparentnosti, i když tito zaměstnanci již pro společnost nepracují. Volba poskytovatele facility managementu proto může být významná z hlediska celkových účtů CSR – zejména pokud tyto služby tvoří poměrně významnou část celkové společnosti.

Chcete se dozvědět více o tom, jak může diverzita generovat obchodní hodnotu? Přečtěte si náš příspěvek na blogu: Proč musí společnosti přijmout diverzitu na pracovišti a naši nově vydanou bílou knihu: Různorodé vedení přináší vyšší zisky.

Získejte aktuální informace o našich poznatcích! Přihlaste se k odběru našeho newsletteru v pravém horním sloupci.

Leave a comment

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.