Třícestná komunikace Safety Talk

Komunikace je rozhodující pro bezpečnou a efektivní práci. Ačkoli se proces verbální komunikace zdá být jednoduchý, je třeba vzít v úvahu mnoho otázek. Tato bezpečnostní přednáška se zaměřuje na problémy, které se točí kolem verbální komunikace, a na využití osvědčeného postupu zvaného třícestná komunikace ke zlepšení komunikace mezi zaměstnanci při plnění pracovních úkolů.

Obvyklé problémy, které je třeba zvážit při verbální komunikaci

Existuje mnoho problémů, které ovlivňují, zda se naše požadované sdělení dostane k příjemci správně. Některé běžné problémy, které je třeba vzít v úvahu:

  • Kulturní bariéry – mnoho lidí mluví anglicky jako druhým jazykem a nemusí rozumět tomu, co říkáme. Kulturní bariéry mohou existovat i v různých zeměpisných oblastech téže země.
  • Předpoklady- Předpokládat, co se někdo snaží říci nebo co řekne, může být v práci nebezpečnou chybou. Vytváření předpokladů o tom, jaké sdělení se někdo snaží předat, může být ovlivněno náladou, rozptýlením, časovým tlakem atd.
  • Směšování nebo zmatení sdělení – špatná volba slov nebo dlouhá sdělení mohou vést ke zmatení.

Verbální komunikace při rozhovorech tváří v tvář se může setkat s některým nebo všemi výše uvedenými problémy. Jakýkoli problém nebo problém s předávanou zprávou se zvyšuje při použití vysílačky nebo telefonu pro ústní komunikaci se spolupracovníky. Vedle výše uvedených problémů existují při komunikaci pomocí těchto zařízení i další problémy, jako je rušení, špatný příjem, hluk v pozadí, nedostatek neverbálních signálů atd.

Pomocí při řešení výše uvedených problémů, která zajistí, že je odesláno a pochopeno správné sdělení, je „třícestná komunikace“, nazývaná také proces opakování zpět.

Třícestná komunikace jako osvědčený postup

Třícestná komunikace může být velmi účinná při ověřování odesílaného sdělení mezi odesílatelem a příjemcem, čímž se snižuje možnost, že během pracovního úkolu dojde k chybě.

Jak funguje třícestná komunikace

Základní schéma třícestné komunikace je následující:

  1. Odesílatel sdělí příjemci své sdělení.
  2. Příjemce potvrdí sdělení tím, že zopakuje rozhodující informace ve sdělení zpět odesílateli. Pokud příjemce sdělení neporozuměl, musí požádat odesílatele o vysvětlení.
  3. Posledním krokem je potvrzení odesílatele, že příjemce sdělení správně porozuměl, nebo pokud mu nerozumí, musí odesílatel uvést, že sdělení nerozumí, a třícestný komunikační proces musí začít znovu.

Tady je základní scénář na pracovišti: Dva mechanici vyrovnávají pás na dopravníku a komunikují pomocí vysílačky, protože nejsou blízko sebe. Proces zahrnuje napájení dopravníku, aby se pás vyrovnal.

Odesílatel:
Přijímač: Jsem daleko od pásu, máte volno, abyste pás napájeli a sledovali ho na místě:
Vysílatel: Jste mimo pás, nyní mohu pás napájet.
Vysílatel: Jste mimo pás, nyní mohu pás napájet:

Shrnutí

V každé formě komunikace existuje mnoho problémů. Ačkoli se ústní komunikace ve srovnání s e-mailem nebo textovou zprávou jeví jako přímočarý způsob předání zprávy, přesto se při jejím používání může vyskytnout mnoho problémů. Třícestná komunikace může mít zásadní význam při ověřování, zda bylo sdělení během pracovního úkolu pochopeno, což může mít zásadní vliv na to, zda dojde k úrazu pracovníka, či nikoli. Bod k diskusi:

Členové si mohou stáhnout verzi této přednášky bez reklam kliknutím sem!

Leave a comment

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.