11.20.15 4:Hvis du er en lille virksomhed, der har brug for at behandle kreditkortbetalinger på en mindre skala end f.eks. en stor butik, er der nogle populære muligheder derude, hvoraf en er Square: du kender den måske som den hvide eller sorte kortlæser i plastik, der kan tilsluttes en smartphone eller tablet. Det er nemt at få en konto – men desværre er det for nogle kunder ikke så nemt at finde hjælp, når Square pludselig deaktiverer denne konto.

NPR’s All Tech Considered opstiller eksemplet med en auktionsholder, der besluttede sig for at gå ud på egen hånd og tilmeldte sig en Square-konto. Efter et par transaktioner fik han en e-mail med besked om, at hans konto blev deaktiveret.

“Vores kontoserviceteam har gennemgået din konto og fundet et mønster af transaktioner, der er forbundet med højrisikoaktivitet”, stod der i e-mailen.

På det tidspunkt havde Square mere end 10.000 dollars af hans penge, men ville ikke frigive dem før om 90 dage.

“Jeg syntes, at det var så overdrevent lang tid, og det skræmte mig, da jeg er en ny virksomhed,” fortalte han til NPR. “Min første tanke var: ‘Jeg er færdig, det er slut med mig’.”

For at føje spot til skade sagde han, at han ikke kunne få nogen i telefonen fra Square til at tage fat på situationen. Han er ikke alene, da andre har rapporteret om den samme kæde af begivenheder: Et par transaktioner går igennem, så kommer der en e-mail, der informerer dem om, at kontoen er deaktiveret, at pengene bliver tilbageholdt, men ingen vil tage telefonen. Selv om virksomheden har telefonsupport for aktive konti, er der intet, kunderne kan gøre, når først kontoen er lukket.

Det er værd at bemærke, at en 90-dages tilbageholdelse af en potentielt bedragerisk konto er ret normalt. Square tager en risiko ved at behandle disse transaktioner, og hvis der var falsk aktivitet i gang, ville det være på krogen.

I en erklæring til NPR sagde virksomheden, at den blot forsøger at afbalancere sælgernes behov med behovet for at beskytte sig selv, og at antallet af utilfredse kunder er lille. Da virksomheden lige er blevet børsnoteret, kan den juridisk set ikke sige meget mere.

Der findes mange andre muligheder for mobilbetaling for kunder, der finder sig selv låst ude af Square – PayPal, traditionelle banker og mindre virksomheder som Flint. Det var ikke tilfældet, da Square først blev populær, så det ville klæde virksomheden at stræbe efter at betjene sine kunder bedre, for at undgå at se dem springe over til en konkurrent med bedre kundesupport.

Square Goes Public And Fields A Flood Of Customer Complaints

Vil du have flere forbrugernyheder? Besøg vores moderorganisation, Consumer Reports, for at få det seneste om svindel, tilbagekaldelser og andre forbrugerproblemer.

Leave a comment

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.