Trevejskommunikation Sikkerhedssnak

Kommunikation er afgørende for at arbejde sikkert og effektivt. Selv om processen med verbal kommunikation synes ligetil, er der mange spørgsmål, der skal tages i betragtning. Denne sikkerhedssamtale fokuserer på de spørgsmål, der drejer sig om verbal kommunikation og anvendelse af en bedste praksis kaldet trevejskommunikation for at forbedre kommunikationen mellem medarbejdere under arbejdsopgaver.

Fælles problemer, der skal overvejes i forbindelse med verbal kommunikation

Der er mange spørgsmål, der har indflydelse på, om vores ønskede budskab kommer korrekt frem til modtageren eller ej. Nogle almindelige problemer, der skal overvejes:

  • Kulturelle barrierer- Mange mennesker taler engelsk som andetsprog og forstår måske ikke, hvad der bliver sagt. Selv i forskellige geografiske regioner i det samme land kan der være kulturelle barrierer.
  • Antagelser- Det kan være en farlig fejl på arbejdspladsen at gøre antagelser om, hvad nogen forsøger at sige eller vil sige. At gøre antagelser om, hvilket budskab nogen forsøger at formidle, kan påvirkes af humør, distraktioner, tidspres osv.
  • Mixede eller forvirrende budskaber- Dårlige ordvalg eller langvarige budskaber kan føre til forvirring.

Verbal kommunikation gennem ansigt til ansigt-samtaler kan opleve nogle eller alle de problemer, der er nævnt ovenfor. Ethvert problem eller problem med den besked, der sendes, øges, når man bruger en radio eller telefon til at kommunikere verbalt med kollegaer. Sammen med de ovennævnte problemer er der andre problemer ved kommunikation med disse apparater, f.eks. interferens, dårlig modtagelse, baggrundsstøj, manglende nonverbale signaler osv.

Et værktøj til at løse ovennævnte problemer for at sikre, at det korrekte budskab sendes og forstås, er “trevejskommunikation”, også kaldet “repeat back-processen”.

Three Way Communication as a Best Practice

Three way communication kan være meget effektiv til at validere det budskab, der sendes mellem afsender og modtager, og dermed reducere risikoen for, at der opstår en fejl under en arbejdsopgave.

Hvordan trevejskommunikation fungerer

Den grundlæggende skitse af trevejskommunikation er som følger:

  1. Afsenderen udtaler sit budskab til modtageren.
  2. Modtageren kvitterer for kommunikationen ved at gentage de kritiske oplysninger i kommunikationen tilbage til afsenderen. Hvis modtageren ikke har forstået kommunikationen, skal han bede afsenderen om en forklaring.
  3. Det sidste trin er, at afsenderen bekræfter, at modtageren har forstået budskabet korrekt, eller hvis det ikke er forstået, skal afsenderen angive, at budskabet ikke er forstået, og trevejskommunikationsprocessen skal begynde forfra.

Her er et grundlæggende scenarie på en arbejdsplads: To mekanikere er ved at justere et bånd på et transportbånd, og de kommunikerer via radio, da de ikke er tæt på hinanden. Processen indebærer at sætte strøm til transportbåndet for at justere båndet.

Sender: Jeg er væk fra båndet, du er klar til at sætte strøm til båndet for at føre det på plads.
Modtager: Du er væk fra båndet, jeg kan sætte strøm til båndet nu.
Sender: Du er væk fra båndet, jeg kan sætte strøm til båndet nu.
Sender: Det er korrekt, klar til at give energi.

Summary

Der er mange problemer i enhver form for kommunikation. Mens verbal kommunikation virker som en ligefrem måde at formidle et budskab på sammenlignet med en e-mail eller en tekst, er der stadig mange problemer, der kan være til stede, mens man bruger den. Trevejskommunikation kan være afgørende for at verificere, at en besked er forstået under en arbejdsopgave, hvilket kan gøre hele forskellen på, om en arbejdstager kommer til skade eller ej. Diskussionspunkt:

Medlemmer kan klikke her for at downloade en reklamefri version af dette foredrag!

Leave a comment

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.