Comunicación tripartita Charla de seguridad

La comunicación es fundamental para trabajar con seguridad y eficacia. Aunque el proceso de comunicación verbal parece sencillo, hay muchas cuestiones que hay que tener en cuenta. Esta charla de seguridad se centra en las cuestiones que giran en torno a la comunicación verbal y el uso de una mejor práctica llamada comunicación en tres direcciones para mejorar la comunicación entre los empleados durante las tareas de trabajo.

Problemas comunes a tener en cuenta con la comunicación verbal

Hay muchas cuestiones que afectan a si nuestro mensaje deseado está llegando o no al receptor correctamente. Algunos problemas comunes a tener en cuenta:

  • Barreras culturales- Muchas personas hablan inglés como segunda lengua y pueden no entender lo que se dice. Incluso en diferentes regiones geográficas del mismo país pueden existir barreras culturales.
  • Suposiciones- Hacer suposiciones sobre lo que alguien está tratando de decir o dirá puede ser un error peligroso en el trabajo. Hacer suposiciones sobre el mensaje que alguien está tratando de transmitir puede verse afectado por el estado de ánimo, las distracciones, la presión del tiempo, etc.
  • Mensajes mezclados o confusos- La mala elección de palabras o los mensajes largos pueden llevar a la confusión.

La comunicación verbal a través de conversaciones cara a cara puede experimentar cualquiera o todos los problemas mencionados anteriormente. Cualquier cuestión o problema con el mensaje que se envía aumenta cuando se utiliza una radio o un teléfono para comunicarse verbalmente con los compañeros de trabajo. Además de los problemas mencionados, existen otros problemas cuando se comunica con estos dispositivos, como las interferencias, la mala recepción, el ruido de fondo, la falta de señales no verbales, etc.

Una herramienta que ayuda a abordar los problemas mencionados para garantizar que se envía y se entiende el mensaje correcto es la «comunicación a tres bandas», también llamada proceso de repetición.

La comunicación en tres direcciones como mejor práctica

La comunicación en tres direcciones puede ser muy eficaz para validar el mensaje que se envía entre el emisor y el receptor, reduciendo así la posibilidad de que se produzca un error durante una tarea de trabajo.

Cómo funciona la comunicación tripartita

El esquema básico de la comunicación tripartita es el siguiente:

  1. El emisor expone su mensaje al receptor.
  2. El receptor acusa recibo de la comunicación repitiendo la información crítica de la misma al emisor. Si el receptor no ha entendido la comunicación, tiene que pedirle al emisor que se la aclare.
  3. El último paso es que el emisor confirme que el mensaje ha sido entendido correctamente por el receptor o, si no se ha entendido, el emisor tiene que indicar que el mensaje no se ha entendido y el proceso de comunicación tripartita tiene que volver a empezar.

Este es un escenario básico en un lugar de trabajo: Dos mecánicos están alineando una cinta en un transportador y se comunican por radio ya que no están cerca el uno del otro. El proceso consiste en alimentar el transportador para alinear la cinta.

Emisor: Estoy lejos de la cinta, tienes vía libre para dar energía a la cinta para seguirla en su sitio.
Receptor: Estás lejos del cinturón, puedo energizar el cinturón ahora.
Emisor: Eso es correcto, claro para energizar.

Resumen

Hay muchos problemas en cada forma de comunicación. Mientras que la comunicación verbal parece una forma directa de transmitir un mensaje en comparación con un correo electrónico o texto, todavía hay muchos problemas que pueden estar presentes mientras se utiliza. La comunicación a tres bandas puede ser fundamental para verificar que se ha entendido un mensaje durante una tarea laboral, lo que puede marcar la diferencia a la hora de que un trabajador se lesione o no. Punto de debate: ¡¿Cuáles son algunas de las tareas que realizamos aquí y que deberían utilizar la comunicación tridireccional durante la tarea?

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