Por fin he resuelto un problema de pago que he tenido con Uber durante varias semanas. Cuando intentaba solicitar un viaje en mi iPhone, me salían varios errores, entre ellos:

«No podemos aceptar este método de pago. Intenta añadir otro».

«Su método de pago no es válido, actualice los ajustes de facturación.»

«Tarjeta rechazada.»

En todos los casos, no había ningún problema con la tarjeta de crédito que estaba utilizando. En algunos casos, veía un pequeño cargo de autorización en mi tarjeta de Uber cuando empezaba a solicitar un viaje. Así que parece que en realidad fueron capaces de cargar a mi tarjeta, pero algo se rompió durante la solicitud de viaje y la aplicación en última instancia, mostró uno de los mensajes anteriores.

Este problema comenzó después de regresar de un viaje a Indonesia, donde usé Uber una vez. No sé si mi uso de Uber en un país extranjero tuvo algo que ver con mis problemas.

Intenté borrar la aplicación en mi teléfono y volver a introducir varias tarjetas de crédito numerosas veces y no ayudó. Intenté cambiar a usar PayPal o Apple Pay como métodos de pago, pero recibí los mismos mensajes de error.

Me puse en contacto con el soporte de Uber tres veces con descripciones cuidadosas de mi problema. Me respondieron enviando instrucciones de cortar y pegar del tipo «¿Qué es Uber?» y «¿Cómo funcionan las tarjetas de crédito?». Me molestó que nadie en Uber pareciera leer realmente lo que estaba enviando.

Vivo en Seattle, donde Lyft tiene una fuerte presencia, así que me cambié a Lyft para los viajes por la ciudad. Pero habitualmente viajo a ciudades que sólo tienen Uber y no Lyft. Así que mi cuenta rota de Uber era un problema cuando viajaba.

Finalmente, solicité que se eliminara mi cuenta de Uber. Uber eliminó mi cuenta unas 6 horas después de que solicitara que lo hicieran.

Creé una nueva cuenta con toda la misma información, excepto que ahora estoy usando Apple Pay en lugar de introducir mi tarjeta de crédito en la aplicación de Uber.

Uber ahora está funcionando de nuevo. Espero que mis notas sobre esta experiencia puedan ayudar a otros.

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