El tema de la diversidad en los equipos, tanto directivos como no directivos, y sus ventajas para las empresas lleva ya varios años en el candelero. Todo por una buena razón. Hoy exploramos cómo se relaciona la diversidad con la externalización de servicios y cómo puede añadir un nuevo valor empresarial tanto para los clientes como para los proveedores de servicios.

El tema de la diversidad es un tema importante en la externalización. Durante muchos años, los proveedores de servicios, y los de Facility Management en particular, han contratado a un conjunto muy diverso de empleados. Los servicios de limpieza, por ejemplo, ya son muy diversos y durante muchos años la externalización de TI ha utilizado talentos de muchos países diferentes para prestar sus servicios.

Hoy en día, las organizaciones de clientes también se han vuelto más diversas, lo que hace que el tema de la diversidad sea igualmente importante para ambas partes. Aquí están las 3 razones por las que:

La diversidad crea un ajuste cultural entre los clientes y los proveedores de servicios

Las empresas están evaluando cada vez más el ajuste cultural entre su propia organización y los potenciales proveedores de servicios en los proyectos de externalización. Cuanto más alineadas estén las dos organizaciones desde el punto de vista cultural, mayor será la posibilidad de que la relación de externalización tenga éxito.

Diversas investigaciones demuestran que, en términos de externalización, es más probable que las personas compartan valores y cultura y que encajen con la otra organización si coinciden en dimensiones como el color, la discapacidad y la raza. En otras palabras, es más probable que un proveedor de servicios diverso coincida con la cultura de la organización cliente que una organización no diversa.

Otra dimensión importante que hay que aportar a este contexto es la transición de los empleados. En la mayoría de los contratos de externalización del facility management, los empleados se transfieren al proveedor de servicios. Es entonces cuando la colaboración contractual es más vulnerable.

Varios estudios han demostrado una correlación directa entre la satisfacción de la integración y el éxito a largo plazo del contrato. Por lo tanto, cuanto más diverso sea el proveedor de servicios, mayor será la probabilidad de que los nuevos empleados se integren con éxito.

La diversidad minimiza el riesgo global del contrato

La selección de un proveedor de servicios con una plantilla diversa minimiza el riesgo relacionado con la prestación del servicio y, por lo tanto, el riesgo global del contrato, y ello por al menos tres razones. En primer lugar, una plantilla diversa tiene una menor rotación de empleados y un menor absentismo. Esto significa que hay menos interrupciones en el servicio diario y menos riesgo de fracaso debido a la falta de cobertura cuando los empleados están ausentes. La segunda razón por la que la diversidad conduce a una mayor estabilidad de los contratos es la contratación. Permite a la empresa aprovechar una mayor reserva de talento, los costes de contratación son menores y la cobertura de los puestos de trabajo disponibles es más rápida.

La tercera razón por la que la ejecución del contrato es mejor con un proveedor de externalización diverso se debe a la mejor retención del personal durante el periodo de transición. Está bien documentado que una transición exitosa conduce a un contrato exitoso y, como se mencionó anteriormente, cuanto más diverso sea el proveedor de servicios, más podrá incluir e integrar a los nuevos empleados con éxito.

La diversidad mejora la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

La RSC implica más que simplemente actuar de manera correcta con respecto a las iniciativas voluntarias, los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. También se trata de mejorar la cuenta de resultados.

La elección de un proveedor de servicios por parte de una empresa en una situación de externalización no sólo afectará a la calidad del servicio de su prestación de Facility Management, sino también a sus cuentas globales de RSC.

Aunque las cuentas de RSC aún no se han estandarizado dentro de los países y entre ellos, muchos clientes siguen incluyendo a los empleados de FM externalizados en sus cuentas de RSC para lograr una verdadera transparencia, aunque estos empleados ya no trabajen para la empresa. Por lo tanto, la elección del proveedor de facility management puede ser significativa en términos de cuentas globales de RSC – especialmente si dichos servicios comprenden una proporción relativamente significativa de la empresa en general.

¿Quieres saber más sobre cómo la diversidad puede generar valor empresarial? Lea nuestra publicación en el blog: Por qué las empresas deben adoptar la diversidad en el lugar de trabajo y nuestro recién publicado Libro Blanco: Un liderazgo diverso produce mayores ganancias.

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