11.20.15 4:17 PM EDT By Mary Beth [email protected]

No Help Here customer service square mobile payments account deactivation

(@cdharrison)

(@cdharrison)

Jos olet pienyritys, jonka on käsiteltävä luottokorttimaksuja pienemmässä mittakaavassa kuin vaikkapa ison laatikoston myymälässä, on olemassa joitakin suosittuja vaihtoehtoja, joista yksi on Square: saatat tuntea sen valkoisena tai mustana muovisena kortinlukijana, jonka voi liittää älypuhelimeen tai tablettiin. Tilin hankkiminen on helppoa – mutta valitettavasti joidenkin asiakkaiden ei ole yhtä helppoa löytää apua, kun Square yhtäkkiä poistaa tilin käytöstä.

NPR:n All Tech Considered -ohjelmassa esitellään esimerkki huutokaupanpitäjästä, joka päätti lähteä omille teilleen ja hankki Square-tilin. Muutaman tapahtuman jälkeen hän sai sähköpostiviestin, jossa hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä deaktivoidaan.

”Tilipalvelutiimimme on tarkastanut tilisi ja havainnut tapauksen, jossa tapahtumat liittyvät korkean riskin toimintaan”, sähköpostiviestissä luki.

Square piti tuolloin hallussaan yli 10 000 dollaria hänen rahojaan, mutta ei luovuttanut niitä 90 päivään.

”Ajattelin, että se oli niin kohtuuttoman pitkä aika, ja se pelästytti minut uutena yrityksenä”, hän kertoi NPR:lle. ”Ensimmäinen ajatukseni oli: ’Minulle riittää, tämä on loppuni.'”

Lisäksi hän sanoi, ettei saanut puhelimitse ketään Squarelta puhumaan tilanteesta. Hän ei ole yksin, sillä muutkin ovat raportoineet samasta tapahtumaketjusta: muutama maksutapahtuma menee läpi, sitten tulee sähköpostiviesti, jossa kerrotaan, että tili on poistettu käytöstä, rahaa pidätetään, mutta kukaan ei vastaa puhelimeen. Vaikka yhtiöllä on puhelintuki aktiivisille tileille, kun tili on suljettu, asiakkaat eivät voi tehdä mitään.

On syytä huomata, että 90 päivän pidätys mahdollisesti petolliselle tilille on melko normaalia. Square ottaa riskin käsitellessään näitä transaktioita, ja jos siellä olisi vilpillistä toimintaa meneillään, se olisi koukussa.

NPR:lle antamassaan lausunnossa yhtiö sanoi, että se yrittää vain tasapainottaa myyjien tarpeita ja tarvetta suojella itseään, ja että tyytymättömien asiakkaiden määrä on pieni. Koska yhtiö on juuri mennyt pörssiin, se ei voi laillisesti sanoa paljon muuta.

Squareen lukkiutuneille asiakkaille on monia muita mobiilimaksuvaihtoehtoja – PayPal, perinteiset pankit ja pienemmät yritykset kuten Flint. Näin ei ollut silloin, kun Square aloitti suosionsa, joten yhtiön kannattaisi pyrkiä palvelemaan asiakkaitaan paremmin, jotteivät he hyppäisi laivasta paremman asiakastuen tarjoavan kilpailijan luokse.

Square menee julkisuuteen ja saa vastaansa asiakasvalitusten tulvan

Haluatko lisää kuluttajauutisia? Vieraile emo-organisaatiossamme Consumer Reportsissa, josta löydät viimeisimmät uutiset huijauksista, takaisinkutsuista ja muista kuluttaja-asioista.

Leave a comment

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.