Communication à trois voies Safety Talk

La communication est essentielle pour travailler de manière sûre et efficace. Bien que le processus de communication verbale semble simple, il existe de nombreux problèmes à prendre en compte. Ce discours sur la sécurité se concentre sur les problèmes qui tournent autour de la communication verbale et sur l’utilisation d’une meilleure pratique appelée communication à trois voies pour améliorer la communication entre les employés pendant les tâches de travail.

Problèmes communs à considérer avec la communication verbale

Il existe de nombreux problèmes qui affectent le fait que notre message désiré soit transmis correctement au récepteur ou non. Quelques problèmes courants à considérer :

  • Barrières culturelles- De nombreuses personnes parlent l’anglais comme une seconde langue et peuvent ne pas comprendre ce qui est dit. Même dans différentes régions géographiques d’un même pays, des barrières culturelles peuvent exister.
  • Assomptions- Faire des hypothèses sur ce que quelqu’un essaie de dire ou dira peut être une erreur dangereuse au travail. Faire des suppositions sur le message que quelqu’un essaie de transmettre peut être affecté par l’humeur, les distractions, la pression du temps, etc.
  • Messages mixtes ou confus- De mauvais choix de mots ou des messages à rallonge peuvent mener à la confusion.

La communication verbale par le biais de conversations en face à face peut connaître un ou tous les problèmes mentionnés ci-dessus. Toute question ou problème avec le message envoyé est augmenté lors de l’utilisation d’une radio ou d’un téléphone pour communiquer verbalement avec les collègues. En plus des problèmes mentionnés ci-dessus, il y a d’autres problèmes lors de la communication avec ces appareils tels que l’interférence, la mauvaise réception, le bruit de fond, le manque de signaux non verbaux, etc.

Un outil pour aider à résoudre les problèmes ci-dessus afin de s’assurer que le bon message est envoyé et compris est la « communication à trois voies », également appelée le processus de répétition.

La communication à trois voies comme meilleure pratique

La communication à trois voies peut être très efficace pour valider le message envoyé entre l’expéditeur et le destinataire, réduisant ainsi les chances qu’une erreur se produise pendant une tâche de travail.

Comment fonctionne la communication à trois

Le schéma de base de la communication à trois est le suivant :

  1. L’expéditeur énonce son message au récepteur.
  2. Le récepteur accuse réception de la communication en répétant les informations critiques de la communication à l’expéditeur. Si le récepteur n’a pas compris la communication, alors il doit demander des éclaircissements à l’expéditeur.
  3. La dernière étape est que l’expéditeur confirme que le message est correctement compris par le récepteur ou s’il n’est pas compris, l’expéditeur doit indiquer que le message n’est pas compris et le processus de communication à trois doit recommencer.

Voici un scénario de base dans un lieu de travail : Deux mécaniciens alignent une courroie sur un convoyeur et ils communiquent par radio car ils ne sont pas proches l’un de l’autre. Le processus consiste à alimenter le convoyeur pour aligner la courroie.

Émetteur : Je suis loin de la courroie, vous êtes libre d’alimenter la courroie pour la suivre en place.
Récepteur : Vous êtes loin de la ceinture, je peux alimenter la ceinture maintenant.
Émetteur : C’est correct, clair pour énergiser.

Résumé

Il existe de nombreux problèmes dans chaque forme de communication. Alors que la communication verbale semble être un moyen direct de transmettre un message par rapport à un e-mail ou un texte, il y a encore de nombreux problèmes qui peuvent être présents lors de son utilisation. La communication à trois peut s’avérer essentielle pour vérifier qu’un message est compris pendant une tâche professionnelle, ce qui peut faire toute la différence entre un travailleur blessé et un autre. Point de discussion : Quelles sont les tâches de travail que nous faisons ici et qui devraient utiliser la communication à trois voies pendant la tâche ?

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