J’ai enfin résolu un problème de paiement que j’avais avec Uber depuis plusieurs semaines. Lorsque j’ai essayé de demander un trajet sur mon iPhone, j’ai obtenu une variété d’erreurs, notamment :

« Nous ne sommes pas en mesure d’accepter cette méthode de paiement. Essayez d’en ajouter un autre. »

« Votre mode de paiement n’est pas valide, veuillez mettre à jour vos paramètres de facturation. »

« Carte refusée. »

Dans tous les cas, il n’y avait aucun problème avec la carte de crédit que j’utilisais. Dans certains cas, je voyais une petite charge d’autorisation sur ma carte de la part d’Uber lorsque je commençais à demander un trajet. Il semble donc qu’ils ont effectivement pu débiter ma carte, mais quelque chose s’est brisé pendant la demande de trajet et l’application a finalement affiché l’un des messages ci-dessus.

Ce problème a commencé après mon retour d’un voyage en Indonésie, où j’ai utilisé Uber une fois. Je ne sais pas si mon utilisation d’Uber dans un pays étranger a quelque chose à voir avec mes problèmes.

J’ai essayé de supprimer l’application sur mon téléphone et de saisir à nouveau diverses cartes de crédit à de nombreuses reprises et cela n’a pas aidé. J’ai essayé de passer à l’utilisation de PayPal ou d’Apple Pay comme méthodes de paiement, mais j’ai eu les mêmes messages d’erreur.

J’ai contacté le support Uber à trois reprises avec des descriptions minutieuses de mon problème. Ils ont répondu en m’envoyant des instructions copier-coller du type « Qu’est-ce qu’Uber ? » et « Comment fonctionnent les cartes de crédit ? ». J’étais agacé que personne chez Uber ne semble réellement lire ce que j’envoyais.

J’habite à Seattle où Lyft est très présent, alors je suis passé à Lyft pour les trajets en ville. Mais je voyage régulièrement dans des villes qui n’ont qu’Uber et pas Lyft. Donc mon compte Uber cassé était un problème lorsque je voyageais.

Enfin, j’ai demandé que mon compte Uber soit supprimé. Uber a supprimé mon compte environ 6 heures après que j’ai demandé qu’ils le fassent.

J’ai configuré un nouveau compte avec toutes les mêmes informations, sauf que j’utilise maintenant Apple Pay au lieu d’entrer ma carte de crédit dans l’application Uber.

Uber fonctionne à nouveau. J’espère que mes notes sur cette expérience pourront aider d’autres personnes.

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