Le sujet de la diversité dans les équipes dirigeantes et non dirigeantes et de ses avantages pour les entreprises existe depuis plusieurs années maintenant. Et ce, pour une bonne raison. Aujourd’hui, nous explorons comment la diversité est liée à l’externalisation des services et comment elle peut ajouter une nouvelle valeur commerciale pour les clients et les fournisseurs de services.

Le sujet de la diversité est un sujet important dans l’externalisation. Pendant de nombreuses années, les prestataires de services et les prestataires de services de Facility Management en particulier, ont employé un ensemble très diversifié d’employés. Les services de nettoyage, par exemple, sont déjà largement diversifiés et pendant de nombreuses années, l’externalisation informatique a utilisé des talents de nombreux pays différents pour fournir ses services.

Aujourd’hui, les organisations clientes sont également devenues plus diversifiées, ce qui rend le sujet de la diversité tout aussi important pour les deux parties. Voici les 3 raisons pour lesquelles :

La diversité crée une adéquation culturelle entre les clients et les prestataires de services

Les entreprises évaluent de plus en plus l’adéquation culturelle entre leur propre organisation et les prestataires de services potentiels dans les projets d’externalisation. Plus deux organisations sont culturellement alignées, plus les chances de réussite de la relation d’externalisation sont grandes.

Diverses recherches montrent qu’en termes d’externalisation, les gens sont plus susceptibles de partager des valeurs, une culture et de s’adapter à l’autre organisation s’ils correspondent les uns aux autres sur des dimensions telles que la couleur, le handicap et la race. En d’autres termes, un prestataire de services diversifié est plus susceptible de correspondre à la culture de l’organisation cliente qu’une organisation non diversifiée.

Une autre dimension importante à apporter à ce contexte est la transition des employés. Dans la plupart des contrats d’externalisation de la gestion des installations, les employés sont transférés chez le prestataire de services. C’est à ce moment que la collaboration contractuelle est la plus vulnérable.

Plusieurs études ont prouvé une corrélation directe entre la satisfaction de l’intégration et le succès à long terme du contrat. Ainsi, plus le prestataire de services est diversifié, plus les chances que les nouveaux employés soient intégrés avec succès sont élevées.

La diversité minimise le risque global du contrat

Sélectionner un prestataire de services avec une main-d’œuvre diversifiée minimise le risque lié à la prestation de services et, par conséquent, le risque global du contrat – et ce, pour au moins trois raisons. Premièrement, une main-d’œuvre diversifiée a un taux de rotation du personnel et un absentéisme plus faibles. Cela signifie moins de perturbations dans le service quotidien et moins de risque d’échec dû à un manque de couverture lorsque les employés sont absents. La deuxième raison pour laquelle la diversité entraîne une plus grande stabilité des contrats est le recrutement. Elle permet à une entreprise de puiser dans un plus grand réservoir de talents, les coûts de recrutement sont moins élevés et le pourvoi des postes disponibles est plus rapide.

La troisième raison pour laquelle l’exécution du contrat est meilleure avec un fournisseur d’externalisation diversifié est due à une meilleure rétention du personnel pendant la période de transition. Il a été bien documenté qu’une transition réussie conduit à un contrat réussi, et comme mentionné précédemment, plus le prestataire de services est diversifié, plus il peut inclure et intégrer les nouveaux employés avec succès.

La diversité améliore la responsabilité sociale des entreprises (RSE)

La RSE implique plus que le simple fait d’agir de manière correcte en ce qui concerne les initiatives volontaires, les valeurs éthiques, les personnes, les communautés et l’environnement. Il s’agit également d’améliorer le résultat net.

Le choix du prestataire de services d’une entreprise dans une situation d’externalisation n’affectera pas seulement la qualité de service de sa prestation de Facility Management mais également ses comptes RSE globaux.

Même si les comptes RSE doivent encore être normalisés au sein et entre les pays, de nombreux clients incluent toujours les employés de FM externalisés dans leurs comptes RSE pour une véritable transparence, même si ces employés ne travaillent plus pour l’entreprise. Le choix du fournisseur de facility management peut donc être significatif en termes de comptes RSE globaux – surtout si ces services représentent une proportion relativement importante de l’ensemble de l’entreprise.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont la diversité peut générer de la valeur commerciale ? Lisez notre article de blog : Pourquoi les entreprises doivent adopter la diversité sur le lieu de travail et notre livre blanc récemment publié : Un leadership diversifié génère des bénéfices plus élevés.

Rester à jour avec nos idées ! Inscrivez-vous à notre newsletter dans la colonne supérieure droite.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.