Háromirányú kommunikáció Biztonsági beszélgetés

A biztonságos és hatékony munkavégzéshez elengedhetetlen a kommunikáció. Bár a szóbeli kommunikáció folyamata egyszerűnek tűnik, sok mindent figyelembe kell venni. Ez a biztonsági beszélgetés a szóbeli kommunikáció körül forgó kérdésekre és a háromirányú kommunikációnak nevezett legjobb gyakorlat alkalmazására összpontosít a munkavállalók közötti kommunikáció javítása érdekében a munkafeladatok során.

A szóbeli kommunikációval kapcsolatban figyelembe veendő gyakori problémák

Számos kérdés befolyásolja, hogy a kívánt üzenetünk megfelelően jut-e el a címzetthez. Néhány gyakori probléma, amit figyelembe kell venni:

  • Kulturális akadályok- Sokan az angolt második nyelvként beszélik, és előfordulhat, hogy nem értik, amit mondunk. Még ugyanazon ország különböző földrajzi régióiban is létezhetnek kulturális korlátok.
  • Feltételezések- Veszélyes hiba lehet a munkahelyen, ha feltételezzük, hogy valaki mit akar vagy fog mondani. A feltételezéseket arról, hogy valaki milyen üzenetet próbál közvetíteni, befolyásolhatja a hangulat, a figyelemelterelés, az időnyomás stb.
  • Keveredő vagy zavaros üzenetek- A rossz szóhasználat vagy a hosszúra nyúlt üzenetek zavart okozhatnak.

A szemtől szemben folytatott beszélgetések során a verbális kommunikációban a fent említett problémák bármelyike vagy mindegyike előfordulhat. A küldött üzenettel kapcsolatos bármely kérdés vagy probléma fokozódik, ha rádiót vagy telefont használunk a munkatársakkal való szóbeli kommunikációra. A fent említett problémák mellett egyéb problémák is felmerülnek az ilyen eszközökkel történő kommunikáció során, mint például az interferencia, a rossz vétel, a háttérzaj, a nonverbális jelzések hiánya stb.

A fenti problémák kezelését segítő eszköz a helyes üzenet elküldésének és megértésének biztosítása érdekében a “háromirányú kommunikáció”, más néven az ismétlődő visszaadás folyamata.

A háromirányú kommunikáció mint legjobb gyakorlat

A háromirányú kommunikáció nagyon hatékony lehet a küldött és a címzett közötti üzenet érvényesítésében, így csökkentve a munkafeladat során előforduló hiba esélyét.

Hogyan működik a háromirányú kommunikáció

A háromirányú kommunikáció alapvető vázlata a következő:

  1. A feladó közli üzenetét a vevővel.
  2. A vevő visszaigazolja a kommunikációt azzal, hogy a kommunikációban szereplő kritikus információkat megismétli a feladónak. Ha a címzett nem értette meg a kommunikációt, akkor a feladónak felvilágosítást kell kérnie.
  3. Az utolsó lépés az, hogy a feladó megerősíti, hogy a címzett helyesen értette az üzenetet, vagy ha nem értette meg, akkor a feladónak jeleznie kell, hogy az üzenetet nem értette meg, és a háromirányú kommunikációs folyamatot újra kell kezdeni.

Itt egy alapvető forgatókönyv egy munkahelyen: Két szerelő egy szalagot igazít egy szállítószalagon, és mivel nincsenek közel egymáshoz, rádión keresztül kommunikálnak. A folyamat során a szállítószalagot áram alá helyezik a szalag igazításához.

A feladó:
Vevő: Távol vagyok a szalagtól, szabad a szalagot feszültség alá helyezni, hogy a helyére irányítsuk.
Vevő: Távol vagyok a szalagtól, szabad a szalagot feszültség alá helyezni:
Feladó: Ön távol van a szalagtól, most már feszültség alá helyezhetem a szalagot:

Összefoglaló

A kommunikáció minden formája során számos kérdés merül fel. Bár a szóbeli kommunikáció az e-mailhez vagy a szöveges üzenethez képest egyszerűbbnek tűnik, mégis sok probléma merülhet fel a használata során. A háromirányú kommunikáció kritikus lehet az üzenet megértésének ellenőrzésében egy munkafeladat során, ami döntő lehet abban, hogy a munkavállaló megsérül-e vagy sem. Megbeszélési pont:

A tagok ide kattintva letölthetik az előadás reklámmentes változatát!

Leave a comment

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.