避けられない事実です。今日のビジネスで成功するには、自社のオンライン評価を管理する必要がありますが、そのかなりの部分は、潜在顧客が自社のビジネスを Google 検索したときにどのようなレビューが表示されるかに左右されます。 あなたの会社が否定的なレビューの一握りを持っている場合は、パニックになる理由はありませんが、あなたはすぐにお世辞レビューによって引き起こされるすべての損傷を軽減するために最善を尽くすと、特に厳しいまたは中傷的なレビューを削除するための措置を講じる必要があります。 ReviewTrackers の調査によると、消費者の 94% が、オンライン レビューによって特定のビジネスを避けるように説得されたと報告しています。 企業のオンラインプロフィールは、今や人々がその企業について知る主な方法の1つであるため、この数字は憂慮すべきものです。 2017年、93%の消費者が、地元の会社と取引するかどうかを決める際に、オンラインレビューを確認しました。

オンラインレビューも消費者に大きなウェイトを占めています。 BrightLocalの調査によると、85パーセントの人が、友人や家族の個人的な推薦と同じくらいレビュアーの意見を評価していることが明らかになりました。 さらに、個人の40パーセントは、否定的なレビューのためにビジネスを避けるでしょう。

潜在顧客を遠ざけるだけでなく、悪いオンラインレビューは、企業のSEOに悪影響を与えます。 また、このような場合にも、「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」「痒いところに手が届く」。 このように、悪いレビューの数を持つことは、あなたの会社のウェブサイトは、Google検索でページのはるか下に表示される原因となります。 これを達成するために、あなたはあなたの会社名のためのGoogle検索の数を行うと、否定的なコンテンツが出てくるかを確認することができます。 どのレビューに最初に取り組むかを決める際には、検索結果の上位に表示されていることを考慮するとよいでしょう。 上位に表示されればされるほど、潜在顧客がそれを読む可能性は高くなります。 また、アンジーのリスト、インサイダーページ、およびGoogleマイビジネスなどの最も人気のあるオンラインビジネスのレビューサイトであなたの会社を調べる必要があります。

オンラインレビューはあなたのビジネスを傷つけていますか? このような場合、「痒いところに手が届く」という言葉がぴったりです。 また、そのような場合にも、「痒いところに手が届く」ような対応を心がけてください。

ターゲットとするネガティブなレビューを特定したら、それらをどのように管理するかを決定できます。 あなたにはいくつかの選択肢があります。 問題を解決し、これ以上悪い評価を受けないようにビジネスを修正する、サイトに削除してもらう、レビュアーの不満を解決し、レビューを修正してもらうことを期待して、それらに応答する、または、本質的に否定的な声をかき消すように多くの肯定的なレビューを公開することができます。 しかし、最良の結果は、通常、4つの戦略すべてを組み合わせることで得られる。

Repair your business

最初のステップは、これらの共通の苦情に対処するために何ができるかを確認することです。 無礼なレビューや罵詈雑言のレビューを重視すべきですが、同じ問題が何度も出てくるようであれば、インターネット上で文句を言いたい人たちだけでなく、はるかに多くの顧客に影響を与えている可能性が高いのです。 批評家の意見に耳を傾け、それに従って行動することが、インターネット上の悪い評判を防ぐ最も効果的な手段です。

Erase negative reviews

それはとても簡単な解決策のように思えます。 ただ、ウェブサイトにレビューを削除するよう依頼するだけです。 しかし、悲しいかな、悪い評判を消すのは、そう簡単ではありません。 問題は、通信品位法 (Communications Decency Act) の第 230 条によると、Web サイトはユーザーが投稿した内容に対して責任を負わないということです。

何をするにしても、レビュー サイトからコンテンツを削除すると約束している人を雇わないようにしましょう。 これを約束する会社は、ほとんどの場合、あなたを詐欺にかけようとしているのです。 このような場合、「ディアボロス」は、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼び、「ディアボロス」を「ディアボロス」と呼ぶことにします。 同様に、コンテンツを書いた個人が、実際にはビジネスの競合相手、訴訟で争っている相手、または偽のレビュアーであることを証明できれば、サイトはおそらくコンテンツを削除します。

ただし、ネガティブなレビューを削除するかどうかを決定するプロセスは完全に主観的であり、最終決定はウェブサイトに委ねられていることを覚えておいてください。 したがって、問題のウェブサイトが、コンテンツの不適切さについて、あなたの意見に同意するという保証はないのです。 冷静で合理的に聞こえるレビューは、それがどれほど不正確であっても、削除するのは非常に困難です。

コンテンツを削除しようとしているサイトごとに、あなたの戦術と期待を調整する必要があります。

Angie’s List

Angie’s List では、次の 3 つの条件を満たさない限り、レビューを削除することはありません:

  • レビューを投稿した会員が削除を依頼する。
  • Angie’s Listは、レビューが不正に投稿されたことを確認します。

したがって、最善の策は、不満を持つレビューアーに連絡し、彼または彼女と協力して問題を解決することです。

Angie’s Listユーザーの驚くほど多くは、ビジネスオーナーが悪いレビューにつながった問題をわざわざ修正すれば、ネガティブレビューを自発的に削除してくれます。 実際、これが Angie’s List から悪いオンライン レビューを削除する一番の方法なのです。 さらに、レビュアーを幸せにすることは、そうでなければ永久に失われたであろう顧客を取り戻すかもしれません。

Insider Pages

あなたの会社のInsider Pagesサイトで悪いレビューを削除するには、あなたがリストを請求したことを確認する必要があります。 まだアカウントを作成していない場合は、まずアカウントを作成し、次にサイト内で会社名を検索します。 このような状況下、「SkyDesk」は、「SkyDesk」と「SkyDesk」間の距離を縮め、「SkyDesk」と「SkyDesk」間の距離を縮め、「SkyDesk」と「SkyDesk」間の距離を縮め、「SkyDesk」と「SkyDesk」間の距離を縮め、「SkyDesk」と「SkyDesk」間の距離を縮めようとするものです。 問題のレビューに移動し、「悪用を報告する」ボタンをクリックするだけです。 すると、インサイダーページの社員が、その内容が当社の利用規約に違反していないかどうかを確認します。 もし違反していれば、Insider Pagesがそのレビューを削除します。 違反でない場合は、レビューが残ります。 サイトの決定に対して、あなたができることはほとんどありません。

インサイダーページには、レビューに返答する方法があり、そうすることで、不満を持つ顧客の問題を解決するだけでなく、あなたが顧客の満足を気にするプロであることを潜在顧客に示す素晴らしい方法です。 回答を投稿するには、「ビジネスプロフィールを見る/更新する」をクリックし、ページ下部の「レビューに回答する」をクリックするだけです。 回答が完了したら、”回答を更新 “をクリックします。

Google マイビジネス

Google マイビジネスのレビューは、削除するのが難しいことで知られています。 しかし、このサイトでは、Googleの従業員の注意を喚起するためにレビューをフラグする方法を提供しています。 そのため、このような場合、Googleはそのレビューを削除することができます。 My Google Businessメニューから「レビュー」を選択し、フラグを立てたいレビューを見つけて、縦に3つ並んだ点のメニューをクリックするだけでいい。 最後に、”不適切なものとしてフラグを立てる” をクリックします。 この最後の項目は、あなたがモバイルアプリを使用している場合、 “レビューをフラグ “になります。

オンラインレビューがあなたのビジネスを傷つけていますか? そのためには、まず、そのビジネスがあなたのものであることを確認する必要があります。

Respond to negative reviews

次のツールは、レビューに単純に応答することです。 特に悪いオンラインレビューを削除することを拒否するサイトの場合は、それが潜在的な顧客はproblem.Itの両側を見ることができるものにあなたのビジネスの一方的なビューを回すので、レビューに返信すると、強力なツールになる可能性があります

返信することになると、最高の効果のために固執する必要がルールのセットがある:

  • 共通の礼儀を使用してください。 特に無礼なレビューがあった場合、それは激怒した批判者と礼儀正しいビジネスオーナーの間にコントラストを強制します。 多くの場合、あなたが彼らの苦情を聞いて、あなたが気にすることを示すことは、悪いレビューを排除するために多くのことができます。
  • 話に別の側面がある場合は、批判者を責めずに、明確かつ簡潔にそれを並べる。 批評家が知らない情報を知らせる(あるいは、批評家が意図的に省いた情報を指摘する)ことは、悪い批評を軽減するのに役立ちます。
  • 法的な脅しや実名で批評家を「アウト」にしてはいけません。
あなたのビジネスのオンライン評判を制御する。専門家に相談する

Bury negative reviews

ネガティブなレビューに対処するもう一つの非常に有効な戦術は、一握りの悪いレビューと良いものの洪水の間に単に対照を強いることである。 ウェブサイトやソーシャルメディア、電子メールの署名にリンクを貼って、顧客がウェブサイト上であなたをレビューするように促します。 良い体験をした人はオンラインで、悪い体験をした人は直接会って話をするよう、看板を掲示する。 ポジティブなレビューの洪水は、多くの場合、最も激しい批判者に対する強力なカウンターとなります。

ポジティブなレビューを生成することに加えて、Google検索結果ページでネガティブレビューよりも上位に表示される他のコンテンツを作成することは良いアイデアです。 このコンテンツは、ソーシャルメディアの投稿、記事、またはビジネスウェブサイトのリストが含まれていることができます。

どのように私は再び私のビジネスに影響を与えるから、負のレビューを維持するには?

あなたが正常にあなたの悪いレビューに対処した後、あなたの会社のオンライン評判を無視できると仮定しないでください。 あなたは継続的に任意の負のcontent.の上に滞在するあなたの検索結果を監視する必要があります

あなたが負のレビューに対処する助けが必要な場合は、無料相談のためのReputationDefenderに連絡してください。 私たちは、あなたがあっても最悪のレビューを打ち消すためにオンラインで肯定的な存在を構築するのに役立ちます。 最後に、あなたはinternet.

上の見知らぬ人ではなく、あなたの会社の評判を定義するの担当者であるべきです。

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