経営陣と非経営陣の両方における多様性とその企業にとっての利点という話題は、数年前から出てきている。 全ては正当な理由によるものです。 本日は、多様性がサービス・アウトソーシングにどのように関係し、顧客とサービス・プロバイダーの双方に新たなビジネス価値をもたらすかを探ります。

多様性の話題は、アウトソーシングにおける重要なトピックです。 長年にわたり、サービスプロバイダー、特にファシリティマネジメントのサービスプロバイダーは、非常に多様な従業員を雇用してきました。

今日、顧客企業も多様化しており、多様性というテーマは両者にとって同様に重要となっています。

多様性は顧客とサービスプロバイダーの文化的な適合性を生み出す

企業はアウトソーシングプロジェクトにおいて、自社組織と潜在的サービスプロバイダーとの文化的適合性を評価するようになってきています。

さまざまな調査によると、アウトソーシングの面では、人々は価値観や文化を共有し、色やハンディキャップ、人種などの次元で互いに一致すれば、相手の組織に適合する可能性が高くなることが分かっています。 言い換えれば、多様なサービス提供者は、多様でない組織よりも顧客組織の文化にマッチする可能性が高いということです。

この文脈に持ってくるもうひとつの重要な側面は、従業員の移行です。 ほとんどの施設管理アウトソーシング契約では、従業員はサービス提供者に移籍する。 これは、契約上の協力関係が最も脆弱なときです。

いくつかの研究では、統合の満足度と契約の長期的な成功の間に直接的な相関関係があることが証明されています。

Diversity minimizes the overall contract risk

Selecting a service provider with a diverse workforce is minimizes risk related to service delivery and thus the overall contract risk – and this is for least three reasons. 第一に、多様な労働力は、従業員の離職率や欠勤率が低い。 つまり、日々のサービスに支障をきたすことが少なく、従業員が不在の際にカバーしきれずに障害が発生するリスクも少なくなります。 多様性が契約の安定性につながる2つ目の理由は、採用です。 1537>

多様なアウトソーシング・プロバイダーを採用することで契約の履行が向上する3つ目の理由は、移行期間中のスタッフの定着率が向上するためである。 前述したように、サービスプロバイダーが多様であればあるほど、新しい従業員をうまく取り込むことができます。

Diversity improves Corporate Social Responsibility (CSR)

CSRには、自発的な取り組み、倫理的価値、人々、コミュニティ、環境に関して、単に正しい方法で行動する以上のものがあります。

アウトソーシング状況における企業のサービスプロバイダーの選択は、ファシリティマネジメント提供のサービス品質だけでなく、CSRアカウント全体にも影響します。

CSRアカウントが国内および国間で標準化されていないにもかかわらず、多くの顧客が、真の透明性のためにアウトソーシングFM社員を自社のCSRアカウントに含めており、これらの社員がもはや企業のために働いていないにもかかわらず、です。

多様性がどのようにビジネス価値を生み出すかについて、もっと知りたいと思いませんか? 当社のブログ記事をお読みください。 なぜ企業は職場の多様性を受け入れなければならないのか、また、新しく発表されたホワイトペーパーをご覧ください。 多様なリーダーシップは高い収益をもたらします。

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