11.20.15 4:17 PM EDT By Mary Beth [email protected]

No Help Here customer service square mobile payments account deactivation

(@cdharrison)

(@cdharrison)

あなたが、例えば大型店よりも小規模でクレジットカード決済処理を必要とする中小企業なら、そこにいくつかの人気のオプション、その1つがありますSquare。 スマートフォンやタブレットに接続できる白か黒のプラスチック製のカードリーダーとしてご存じかもしれません。

NPRのAll Tech Consideredは、独立を決意し、Squareのアカウントにサインアップしたあるオークション出品者の例を紹介しています。

「私たちのアカウントサービスチームがあなたのアカウントを確認したところ、高リスクの活動に関連する取引パターンが見つかりました」と、そのメールには書かれていました。

当時、Squareは1万ドル以上の資金を保有していましたが、90日間はそれを放出しませんでした。

「それはあまりにも法外な時間だと思い、新しいビジネスである私を脅かしました」と彼はNPRに語りました。 このような状況下、「Square」からの電話には誰も出られないと、彼は言っています。 彼だけでなく、他の人たちも同じような出来事の連鎖を報告しています。いくつかの取引が成立した後、アカウントが無効化され、お金が保管されていることを知らせる電子メールが届きますが、誰も電話に出ようとしません。 同社は、有効なアカウントに対する電話サポートを提供していますが、いったんアカウントが閉鎖されると、顧客は何もできません。

潜在的に不正なアカウントに対する90日間の保留は、かなり普通であることは注目に値します。 Squareはこれらのトランザクションを処理する際にリスクを負っており、もし偽の活動が行われていたなら、責任を負うことになります。

NPRの声明で、同社は売り手のニーズと自社を守る必要性のバランスを取ろうとしているだけであり、不満を持つ顧客の数は少ないと述べています。

Squareから締め出された顧客のために、PayPal、従来の銀行、Flintのような小さな会社など、他の多くのモバイル決済オプションが存在します。 このため、Squareは顧客によりよいサービスを提供するよう努力する必要があります。

Squareの公開と顧客からの苦情の洪水

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