Driewegcommunicatie Safety Talk

Communicatie is van cruciaal belang om veilig en efficiënt te werken. Hoewel het proces van verbale communicatie rechttoe rechtaan lijkt, zijn er veel zaken waarmee rekening moet worden gehouden. Dit veiligheidsgesprek gaat over de problemen rond verbale communicatie en het gebruik van een best practice, driewegcommunicatie, om de communicatie tussen werknemers tijdens het werk te verbeteren.

Gemeenschappelijke problemen bij verbale communicatie

Er zijn veel problemen die van invloed zijn op de vraag of de gewenste boodschap wel of niet goed overkomt bij de ontvanger. Enkele veel voorkomende problemen waarmee rekening moet worden gehouden:

  • Cultuurbarrières- Veel mensen spreken Engels als tweede taal en begrijpen misschien niet wat er wordt gezegd. Zelfs in verschillende geografische regio’s van hetzelfde land kunnen culturele barrières bestaan.
  • Aannames- Aannames maken over wat iemand probeert te zeggen of zal zeggen, kan een gevaarlijke fout zijn op het werk. Het maken van veronderstellingen over welke boodschap iemand probeert over te brengen kan worden beïnvloed door stemming, afleiding, tijdsdruk, enz.
  • Gemengde of verwarrende boodschappen- Slechte woordkeuzes of langdradige boodschappen kunnen tot verwarring leiden.

Verbal communicatie door middel van face to face gesprekken kan een of alle van de hierboven genoemde problemen ondervinden. Elk probleem of probleem met de boodschap die wordt verzonden wordt vergroot bij gebruik van een radio of telefoon om mondeling te communiceren met collega’s. Samen met de bovengenoemde problemen zijn er andere problemen bij het communiceren met deze apparaten, zoals interferentie, slechte ontvangst, achtergrondlawaai, gebrek aan non-verbale signalen, enz.

Een hulpmiddel om de bovengenoemde problemen aan te pakken om ervoor te zorgen dat de juiste boodschap wordt verzonden en begrepen, is “driewegcommunicatie”, ook wel het herhalen van het proces genoemd.

Drie-weg communicatie als een Best Practice

Drie-weg communicatie kan zeer effectief zijn in het valideren van de boodschap die wordt verzonden tussen de zender en ontvanger, waardoor de kans op een fout tijdens een werktaak wordt verminderd.

Hoe driewegcommunicatie werkt

Het basisoverzicht van driewegcommunicatie is als volgt:

  1. De zender geeft zijn boodschap door aan de ontvanger.
  2. De ontvanger bevestigt de communicatie door de kritieke informatie in de communicatie terug te geven aan de zender. Als de ontvanger de communicatie niet heeft begrepen, moet hij de afzender om opheldering vragen.
  3. De laatste stap is dat de afzender bevestigt dat de boodschap correct is begrepen door de ontvanger of als de boodschap niet is begrepen, moet de afzender aangeven dat de boodschap niet is begrepen en moet het drie-weg-communicatieproces opnieuw beginnen.

Hier volgt een basisscenario op een werkplek: Twee monteurs zijn een band op een transportband aan het uitlijnen en zij communiceren via de radio omdat zij niet dicht bij elkaar zijn. Het proces omvat het aandrijven van de transportband om de band uit te lijnen.

Zender: Ik ben niet in de buurt van de band, jij mag de band onder stroom zetten om hem op z’n plaats te zetten.
Ontvanger: Je bent weg van de riem, ik kan de riem nu activeren.
Verstuurder:

Samenvatting

Er zijn veel problemen bij elke vorm van communicatie. Terwijl mondelinge communicatie lijkt een rechttoe rechtaan manier om een bericht over te brengen in vergelijking met een e-mail of tekst, zijn er nog steeds veel problemen die aanwezig kunnen zijn tijdens het gebruik ervan. Driewegcommunicatie kan van cruciaal belang zijn om te controleren of een boodschap tijdens een werktaak wordt begrepen, wat het verschil kan maken of een werknemer gewond raakt of niet. Discussiepunt: Wat zijn de taken die we hier uitvoeren en waarbij we gebruik zouden moeten maken van driewegcommunicatie?

Leden kunnen hier klikken om een advertentievrije versie van deze lezing te downloaden!

Reageren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.