Het is een onontkoombaar feit: om tegenwoordig succesvol zaken te doen, moet u de online reputatie van uw bedrijf onder controle hebben, waarvan een groot deel afhangt van het soort recensies dat verschijnt wanneer een potentiële klant een Google-zoekopdracht naar uw bedrijf uitvoert. Hoewel er geen reden tot paniek is als uw bedrijf een handvol negatieve recensies heeft, moet u uw best doen om eventuele schade als gevolg van onflatteuze recensies snel te beperken en stappen te ondernemen om recensies te verwijderen die bijzonder hard of lasterlijk zijn.

Waarom moet ik me zorgen maken over negatieve recensies?

Slechte recensies hebben een directe invloed op de bottom line van uw bedrijf door klanten weg te jagen. Volgens een ReviewTrackers-enquête, 94 procent van de consumenten melden dat een online review hen overgehaald om een bepaald bedrijf te vermijden. Dit aantal is zorgwekkend omdat het online profiel van een bedrijf nu een van de belangrijkste manieren is waarop mensen over het bedrijf te weten komen. In 2017 controleerde 93 procent van de consumenten online recensies bij de beslissing om al dan niet zaken te doen met een lokaal bedrijf.

Online recensies leggen ook veel gewicht in de schaal bij consumenten. Uit onderzoek van BrightLocal blijkt dat 85 procent van de mensen de mening van recensenten net zoveel waardeert als de persoonlijke aanbeveling van een vriend of familielid. Bovendien zou 40 procent van de mensen een bedrijf mijden vanwege een negatieve recensie.

Naast het wegsturen van potentiële klanten, kunnen slechte online recensies ook de SEO van uw bedrijf schaden. In een recent onderzoek uitgevoerd door Moz, online beoordelingen goed voor maximaal 10 procent van de lokale zoekmachine ranking beslissingen. Dus, het hebben van een aantal slechte recensies kan ertoe leiden dat de website van uw bedrijf verder naar beneden op de pagina verschijnt bij een Google-zoekopdracht.

Wat zijn mijn opties voor het omgaan met slechte recensies?

Voordat u kunt beginnen met het aanpakken van uw negatieve recensies, moet u vaststellen welke de meest problematische zijn. Om dit te bereiken, kunt u een aantal Google-zoekopdrachten doen voor uw bedrijfsnaam en zien welke negatieve inhoud naar boven komt. Wanneer u beslist welke recensies u als eerste wilt aanpakken, moet u rekening houden met hoe hoog ze in de zoekresultaten staan. Hoe hoger ze op de pagina staan, hoe waarschijnlijker het is dat een potentiële klant ze zal lezen. U moet uw bedrijf ook opzoeken op de populairste online beoordelingssites voor bedrijven, zoals Angie’s List, Insider Pages en Google My Business.

Hebben online beoordelingen een nadelige invloed op uw bedrijf? Wij kunnen u helpen. Plan een gratis adviesgesprek

Lees al uw beoordelingen zorgvuldig door en zoek naar veelvoorkomende klachten die u moet aanpakken of problemen die u al hebt opgelost. Is één enkele ontevreden klant verantwoordelijk voor het plaatsen van het merendeel van de negatieve opmerkingen? Zijn er beoordelingen die overduidelijk nep zijn?

Als u eenmaal hebt vastgesteld op welke negatieve beoordelingen u zich moet richten, kunt u beslissen hoe u ze wilt aanpakken. U heeft verschillende opties: U kunt uw bedrijf om het probleem op te lossen en te voorkomen dat het krijgen van nog meer slechte recensies, kunt u proberen om de site om ze te verwijderen, kunt u reageren op hen in de hoop van het oplossen van de klacht van de recensent en het krijgen van hen om hun beoordeling te herzien, of u kunt publiceren zo veel positieve recensies dat je in wezen overstemmen de negatieve stemmen. De beste resultaten worden echter meestal bereikt door alle vier de strategieën te combineren.

Repair your business

De eerste stap is om te kijken wat u kunt doen om die veelgehoorde klachten aan te pakken. U mag niet te veel belang hechten aan onbeschofte en beledigende recensies, maar als hetzelfde probleem steeds weer opduikt, treft het waarschijnlijk veel meer klanten dan alleen degenen die op internet willen klagen. Zoek die problemen op en pak ze aan voordat u iets anders doet; luisteren naar uw critici en ernaar handelen is uw meest effectieve middel om slechte recensies op internet te voorkomen.

Negatieve recensies verwijderen

Het lijkt zo’n eenvoudige oplossing: Vraag de website gewoon om de recensie te verwijderen! Helaas is het verwijderen van slechte recensies nooit zo eenvoudig. Het probleem is dat websites volgens Sectie 230 van de Communications Decency Act niet aansprakelijk zijn voor wat hun gebruikers plaatsen.

Wat u ook doet, huur niemand in die belooft de inhoud van recensiesites voor u te verwijderen. Bedrijven die beloven dit te doen, proberen u hoogstwaarschijnlijk op te lichten. De meeste mensen merken dat nadat ze hebben betaald voor het laten verdwijnen van slechte recensies, de inhoud blijft terugkomen, wat betekent dat ze uiteindelijk herhaaldelijk moeten betalen om de inhoud op afstand te houden.

Neem controle over de online reputatie van uw bedrijf.Praat met een expert

Reviewsites hebben over het algemeen een aantal zeer strenge richtlijnen (meestal vermeld in hun Terms of Service) voor het verwijderen van inhoud. Vaak moet de recensie persoonlijk bedreigend of godslasterlijk zijn, wil een site ermee instemmen deze te verwijderen. Evenzo, als u kunt aantonen dat de persoon die de inhoud schreef eigenlijk een zakelijke concurrent is, iemand tegen wie u in een rechtszaak vecht, of een nep-recensent, dan zal de site de inhoud waarschijnlijk verwijderen.

Bedenk wel dat het proces om te beslissen om negatieve recensies te verwijderen volledig subjectief is, en de uiteindelijke beslissing ligt bij de website. Daarom is er geen garantie dat de website in kwestie het met u eens zal zijn over de ongepastheid van de inhoud. Recensies die kalm en redelijk klinken zijn uiterst moeilijk te verwijderen, ongeacht hoe wild onnauwkeurig ze kunnen zijn.

Je zult je tactiek moeten aanpassen, evenals je verwachtingen, voor elke site waarvan je probeert inhoud te verwijderen. Hier volgen enkele strategieën voor een handvol specifieke populaire beoordelingssites:

Angie’s List

Angie’s List verwijdert geen enkele beoordeling tenzij deze aan de volgende drie voorwaarden voldoet:

  • Het lid dat de beoordeling heeft geplaatst, vraagt om deze te verwijderen.
  • De kwestie die de beoordeling beschrijft, is opgelost als onderdeel van een Klachtenregeling.
  • Angie’s List verifieert dat de beoordeling frauduleus is geplaatst.

Dus, uw beste gok is om contact op te nemen met de ongelukkige recensent en met hem of haar samen te werken om de kwestie op te lossen.

Een verrassend aantal Angie’s List-gebruikers zal vrijwillig hun negatieve beoordelingen verwijderen als een bedrijfseigenaar uit zijn of haar dak gaat om het probleem te corrigeren dat tot de slechte beoordeling heeft geleid. In feite is dit de nummer één manier om slechte online beoordelingen van Angie’s List te verwijderen. Bovendien kunt u door de recensent tevreden te stellen een klant terugwinnen die anders voorgoed verloren zou zijn geweest.

Insider Pages

Om een slechte recensie op de Insider Pages-site van uw bedrijf te verwijderen, moet u ervoor zorgen dat u de vermelding hebt geclaimd. Als u nog geen account hebt aangemaakt, moet u dat eerst doen en dan op de site zoeken naar uw bedrijfsnaam. Als u op de pagina van uw bedrijf bent aangekomen, klikt u op de link “Bedrijf claimen”.

Neem de online reputatie van uw bedrijf in eigen hand.Praat met een expert

Als u uw accountgegevens hebt geverifieerd, kunt u een slechte beoordeling als “misbruik” rapporteren. Ga naar de recensie in kwestie en klik op de knop “Misbruik rapporteren”. De medewerkers van Insider Pages bekijken dan of de inhoud in strijd is met de servicevoorwaarden van het bedrijf. Zo ja, dan verwijdert Insider Pages de recensie. Zo niet, dan blijft de recensie staan. Er is weinig dat je kunt doen om de beslissing van de site aan te vechten. Daarom is het van vitaal belang dat u naar andere manieren kijkt om de negatieve beoordeling aan te pakken.

Insider Pages biedt bedrijfseigenaren een manier om te reageren op beoordelingen, en dit is een geweldige manier om niet alleen het probleem van de ontevreden klant op te lossen, maar ook om potentiële klanten te laten zien dat u een professional bent die zich bekommert om de tevredenheid van uw klanten. Om een reactie te plaatsen, klikt u op “Uw bedrijfsprofiel weergeven/bijwerken” en vervolgens op “Reageren op recensies” onder aan de pagina. Als u klaar bent met uw reactie, klikt u op “Reactie bijwerken”. Houd er echter rekening mee dat de site u niet laat reageren op beoordelingen van Citysearch-gebruikers.

Google Mijn Bedrijf

Google Mijn Bedrijf beoordelingen zijn berucht moeilijk te verwijderen. De site biedt echter wel een manier om recensies te markeren om ze onder de aandacht van Google-medewerkers te brengen. Als de beoordeling in strijd is met het beleid van de site met betrekking tot Verboden en Beperkte inhoud, zal Google deze verwijderen. Selecteer “Recensies” in het menu Mijn Google Zakelijk, zoek de recensie die u wilt markeren en klik op het menu met de drie verticale stippen. Klik ten slotte op “Markeren als ongepast”. Als u de mobiele app gebruikt, is dit laatste onderdeel “Markeer recensie”.

Schaden online recensies uw bedrijf? Wij kunnen u helpen.

Of u een slechte beoordeling nu markeert, u kunt het beste snel en rustig reageren op negatieve Google Mijn Bedrijf-beoordelingen. Om dit te doen, moet u eerst verifiëren of het bedrijf van u is.

Reageren op negatieve beoordelingen

Jouw volgende hulpmiddel is om gewoon te reageren op beoordelingen. Vooral voor sites die weigeren slechte online recensies te verwijderen, kan het beantwoorden van een recensie een krachtig hulpmiddel zijn, omdat het een eenzijdig beeld van uw bedrijf verandert in een waar een potentiële klant beide kanten van het probleem kan zien.

Wanneer het op antwoorden aankomt, is er een reeks regels waaraan u zich moet houden voor het beste effect:

  • Gebruik gewone beleefdheid. Beleefd zijn dwingt de criticus om ook beleefd te zijn; vooral als er een onbeschofte recensie is, zal het een contrast forceren tussen de woedende criticus en de beleefde bedrijfseigenaar.
  • Als u in gebreke bent gebleven, bied dan uw verontschuldigingen aan en kijk wat u kunt doen om de situatie op te lossen. Vaak, aantonen dat je hebt gehoord hun klachten en dat je zorg kan veel doen om een slechte review te excimineren.
  • Als er een andere kant van het verhaal, leg het duidelijk en beknopt zonder de criticus de schuld te geven. Het maken van de criticus bewust van informatie die hij of zij misschien niet weet (of wijzen op informatie die ze opzettelijk hebben weggelaten) helpt bij het verzachten van een slechte review.
  • Nooit juridische bedreigingen of “out” de criticus onder hun echte naam; doen kan krijgen uw reactie verwijderd, en juridische bedreigingen zijn leeg toch.
Neem de online reputatie van uw bedrijf in eigen hand.Praat met een expert

Begraaf negatieve recensies

Een andere zeer effectieve tactiek om met negatieve recensies om te gaan, is door simpelweg een contrast te forceren tussen een handjevol slechte recensies en een stroom goede recensies. Moedig uw klanten aan om u te beoordelen op websites door links op te nemen op uw website, in uw aanwezigheid op sociale media, en in uw e-mailhandtekeningen. Plaats borden met de vraag aan degenen met een positieve ervaring om u online te beoordelen en degenen met een slechte ervaring om persoonlijk bij u langs te komen om erover te praten. De stroom van positieve recensies zal vaak een krachtig tegenwicht zijn voor zelfs de meest venijnige criticus.

Naast het genereren van positieve recensies, is het een goed idee om andere inhoud te creëren die hoger zal scoren dan uw negatieve recensies in een Google-zoekresultatenpagina. Deze inhoud kan sociale media-posts, artikelen of vermeldingen op zakelijke websites omvatten.

Hoe voorkom ik dat negatieve recensies mijn bedrijf opnieuw beïnvloeden?

Neem niet aan dat u de online reputatie van uw bedrijf kunt negeren nadat u uw slechte recensies met succes hebt aangepakt. U moet uw zoekresultaten voortdurend in de gaten houden om op de hoogte te blijven van eventuele negatieve inhoud.

Als u hulp nodig hebt bij het omgaan met negatieve recensies, neem dan contact op met ReputationDefender voor een gratis consultatie. We zullen u helpen een positieve aanwezigheid online op te bouwen om zelfs de slechtste recensie tegen te gaan. Uiteindelijk zou u degene moeten zijn die de reputatie van uw bedrijf bepaalt, niet vreemden op het internet.

Reageren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.