To jest nieunikniony fakt: Aby odnieść sukces w biznesie dzisiaj, musisz przejąć kontrolę nad reputacją online swojej firmy, której znaczna część zależy od tego, jakie recenzje pojawiają się, gdy potencjalny klient robi wyszukiwanie Google swojej firmy. Chociaż nie ma powodu do paniki, jeśli Twoja firma ma garść negatywnych recenzji, należy zrobić wszystko, aby szybko złagodzić wszelkie szkody spowodowane przez niepochlebne recenzje i podjąć kroki w celu usunięcia recenzji, które są szczególnie ostre lub oszczercze.

Dlaczego muszę się martwić o negatywne recenzje?

Złe recenzje bezpośrednio wpływają na dolną linię Twojej firmy poprzez odpływ klientów. Według badania ReviewTrackers, 94 procent konsumentów zgłosić, że recenzja online przekonał ich do uniknięcia konkretnej firmy. Liczba ta jest niepokojąca, ponieważ profil online firmy jest obecnie jednym z głównych sposobów, w jaki ludzie dowiadują się o niej. W 2017 roku 93 procent konsumentów sprawdziło recenzje online przy podejmowaniu decyzji, czy robić interesy z lokalną firmą.

Recenzje online również mają dużą wagę z konsumentami. Badania przeprowadzone przez BrightLocal pokazują, że 85 procent ludzi ceni opinie recenzentów tak samo, jak osobistą rekomendację przyjaciela lub członka rodziny. Co więcej, 40 procent osób unika firmy z powodu negatywnej recenzji.

Oprócz odwracania się od potencjalnych klientów, złe recenzje online mogą zaszkodzić SEO Twojej firmy. W ostatnim badaniu przeprowadzonym przez Moz, recenzje online stanowiły aż do 10 procent decyzji dotyczących rankingu lokalnej wyszukiwarki. Tak więc, posiadanie wielu złych recenzji może spowodować, że witryna firmy pojawi się dalej w dół strony w wyszukiwarce Google.

Jakie są moje opcje radzenia sobie ze złymi opiniami?

Przed rozpoczęciem zająć się negatywnymi recenzjami, musisz zidentyfikować, które z nich są najbardziej problematyczne. Aby to osiągnąć, można zrobić kilka wyszukiwań w Google dla nazwy firmy i zobaczyć, co negatywne treści pojawia się. Przy podejmowaniu decyzji, którymi recenzjami zająć się w pierwszej kolejności, warto wziąć pod uwagę, jak wysoko plasują się one w wynikach wyszukiwania. Im wyżej na stronie się pojawią, tym większe prawdopodobieństwo, że potencjalny klient je przeczyta. Powinieneś również sprawdzić swoją firmę na najbardziej popularnych stronach z recenzjami online, takich jak Angie’s List, Insider Pages i Google My Business.

Czy recenzje online szkodzą Twojej firmie? Możemy Ci pomóc.Zaplanuj bezpłatną konsultację

Przeczytaj wszystkie swoje recenzje uważnie, szukając wspólnych skarg, którymi musisz się zająć lub problemów, które już naprawiłeś. Czy jeden niezadowolony klient jest odpowiedzialny za zamieszczenie większości negatywnych komentarzy? Czy któreś z recenzji są oczywiście fałszywe?

Po zidentyfikowaniu, które negatywne recenzje należy kierować, możesz zdecydować, jak chcesz nimi zarządzać. Masz kilka opcji: Możesz naprawić swoją firmę, aby rozwiązać problem i uniknąć uzyskania więcej złych recenzji, możesz spróbować uzyskać witrynę, aby je usunąć, możesz odpowiedzieć na nie w nadziei na rozwiązanie skargi recenzenta i uzyskanie ich do zmiany ich recenzję, lub można opublikować tak wiele pozytywnych recenzji, że w zasadzie zagłuszyć negatywne głosy. Najlepsze wyniki, choć, zazwyczaj pochodzą z połączenia wszystkich czterech strategii.

Repair swój biznes

Pierwszym krokiem jest, aby zobaczyć, co można zrobić, aby rozwiązać te wspólne skargi. Chociaż powinieneś dać tylko tyle wagi do niegrzecznych i obraźliwych recenzji, jeśli ten sam problem wciąż się pojawia, to prawdopodobnie wpływa na znacznie więcej klientów niż tylko tych, którzy chcą narzekać w Internecie. Znajdź i rozwiąż te problemy zanim zrobisz cokolwiek innego; słuchanie swoich krytyków i działanie odpowiednio jest najbardziej skutecznym narzędziem zapobiegania złym recenzjom w Internecie.

Erase negatywne recenzje

To wydaje się takie proste rozwiązanie: Wystarczy poprosić stronę internetową o usunięcie recenzji! Niestety, wyeliminowanie złych recenzji nigdy nie jest takie proste. Problem polega na tym, że zgodnie z Sekcją 230 Communications Decency Act, strony internetowe nie są odpowiedzialne za to, co zamieszczają ich użytkownicy.

Cokolwiek robisz, nie zatrudniaj nikogo, kto obiecuje usunąć zawartość z witryn recenzji dla Ciebie. Firmy, które obiecują to zrobić, najprawdopodobniej próbują cię oszukać. Większość ludzi odkrywa, że po tym, jak zapłacą za złe recenzje, aby zniknąć, treść wciąż wraca, co oznacza, że w końcu muszą wielokrotnie płacić, aby utrzymać ją na dystans.

Przejmij kontrolę nad reputacją swojej firmy w Internecie.Porozmawiaj z ekspertem

Witryny z recenzjami zazwyczaj mają zestaw bardzo ścisłych wytycznych (zwykle wymienionych w ich Warunkach korzystania z usługi) dotyczących usuwania treści. Często, recenzja musi być osobiście zagrażające lub profanacji dla witryny zgodzić się go usunąć. Podobnie, jeśli można wykazać, że osoba, która napisała treść jest rzeczywiście konkurentem biznesowym, ktoś walczysz w procesie sądowym, lub fałszywy recenzent, a następnie witryna będzie prawdopodobnie usunąć zawartość.

Pamiętaj jednak, że proces podejmowania decyzji o usunięciu negatywnych recenzji jest całkowicie subiektywne, a ostateczna decyzja spoczywa na stronie internetowej. Dlatego nie ma gwarancji, że dana witryna zgodzi się z Tobą co do niestosowności treści. Recenzje, które brzmią spokojnie i rozsądnie są bardzo trudne do usunięcia, niezależnie od tego, jak szalenie niedokładne mogą być.

Będziesz musiał dostosować swoją taktykę, jak również swoje oczekiwania, dla każdej witryny, którą próbujesz usunąć zawartość z. Poniżej przedstawiamy kilka strategii dla kilku konkretnych popularnych serwisów z recenzjami:

Angie’s List

Angie’s List nie usunie żadnej recenzji, chyba że spełnia ona następujące trzy warunki:

  • Członek, który ją zamieścił, prosi o jej usunięcie.
  • Problem, który opisuje recenzja, został rozwiązany w ramach Complaint Resolution.
  • Angie’s List weryfikuje, że recenzja została zamieszczona w sposób nieuczciwy.

Tak więc, najlepszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z niezadowolonym recenzentem i współpraca z nim lub nią w celu rozwiązania problemu.

Zaskakująca liczba użytkowników Angie’s List dobrowolnie usunie swoje negatywne recenzje, jeżeli właściciel firmy wyjdzie poza swój sposób, aby naprawić problem, który doprowadził do powstania złej recenzji. W rzeczywistości, jest to numer jeden sposób, aby usunąć złe recenzje online z Angie’s List. Dodatkowo, uszczęśliwienie recenzenta może sprawić, że odzyskasz klienta, który w przeciwnym razie zostałby utracony na dobre.

Insider Pages

Aby usunąć złą recenzję na stronie Insider Pages Twojej firmy, musisz upewnić się, że rościłeś sobie prawo do wpisu. Jeśli nie masz jeszcze utworzone konto, trzeba będzie zrobić to pierwszy, a następnie wyszukać witrynę dla nazwy firmy. Po przejściu na stronę firmy, kliknij łącze „Zgłoś firmę”.

Przejmij kontrolę nad reputacją swojej firmy w Internecie.Porozmawiaj z ekspertem

Po zweryfikowaniu informacji o koncie, możesz zgłosić złą recenzję jako „nadużycie”. Po prostu przejdź do danej recenzji i kliknij przycisk „Zgłoś nadużycie”. Pracownicy Insider Pages będą następnie spojrzeć na treść, aby zobaczyć, czy narusza firmy Warunki korzystania z usługi. Jeśli tak, wtedy Insider Pages będzie usunąć recenzję. Jeśli nie, to recenzja pozostanie. Niewiele można zrobić, aby zakwestionować decyzję witryny. Dlatego ważne jest, aby spojrzeć na inne sposoby, aby rozwiązać negatywne review.

Insider Pages oferuje właścicielom firm sposób na odpowiedź na recenzje, a to jest świetny sposób, aby nie tylko rozwiązać problem niezadowolonego klienta, ale także pokazać potencjalnym klientom, że jesteś profesjonalistą, który dba o zadowolenie swoich klientów. Aby zamieścić odpowiedź, po prostu kliknij „View/Update Business Profile”, a następnie kliknij „Respond to Reviews” na dole strony. Kiedy skończysz z odpowiedzią, kliknij „Aktualizuj odpowiedź”. Należy pamiętać, że witryna nie pozwala odpowiedzieć na recenzje od użytkowników Citysearch.

Google My Business

Google My Business recenzje są notorycznie trudne do usunięcia. Jednak witryna oferuje sposób oznaczania recenzji, aby zwrócić na nie uwagę pracowników Google. Jeśli recenzja narusza zasady witryny dotyczące treści zabronionych i ograniczonych, Google ją usunie. Po prostu wybierz „Recenzje” z menu Moja firma Google, znajdź recenzję, którą chcesz oflagować, i kliknij menu z trzema pionowymi kropkami. Na koniec kliknij „Oznacz jako nieodpowiednią”. Ten ostatni element będzie „Flaguj recenzję”, jeśli używasz aplikacji mobilnej.

Czy recenzje online szkodzą Twojej firmie? Możemy pomóc.Zaplanuj bezpłatną konsultację

Niezależnie od tego, czy skończysz z oflagowaniem złej recenzji, najlepszym podejściem do radzenia sobie z negatywnymi recenzjami Google My Business jest szybkie i spokojne reagowanie na nie. Aby to zrobić, musisz najpierw sprawdzić, czy firma jest Twoja.

Odpowiedz na negatywne recenzje

Twoim następnym narzędziem jest po prostu odpowiedzieć na recenzje. Szczególnie w przypadku witryn, które odmawiają usuwania złych recenzji online, odpowiadając na recenzję może być potężnym narzędziem, ponieważ zamienia jednostronny widok swojej firmy na taki, w którym potencjalny klient może zobaczyć obie strony problemu.

Jeśli chodzi o odpowiadanie, istnieje zestaw zasad, których należy się trzymać, aby uzyskać najlepszy efekt:

  • Użyj zwykłej uprzejmości. Bycie uprzejmym zmusza krytyka do bycia również uprzejmym; zwłaszcza jeśli jest to niegrzeczna recenzja, wymusi to kontrast między szalejącym krytykiem a uprzejmym właścicielem firmy.
  • Jeśli zawiniłeś, przeproś i zobacz, co możesz zrobić, aby rozwiązać sytuację. Często, pokazując, że słyszałeś ich skargi i że dbasz może zrobić wiele, aby wyłączyć złą recenzję.
  • Jeśli jest inna strona historii, połóż go jasno i zwięźle bez obwiniania krytyka. Uświadomienie krytykowi informacji, których on lub ona może nie znać (lub wskazanie informacji, które celowo pominął) pomaga złagodzić złą recenzję.
  • Nigdy nie kieruj gróźb prawnych ani nie „wypuszczaj” krytyka pod jego prawdziwym nazwiskiem; robienie tego może spowodować usunięcie twojej odpowiedzi, a groźby prawne i tak są puste.
Przejmij kontrolę nad reputacją online swojej firmy.Porozmawiaj z ekspertem

Bury negatywne recenzje

Inną bardzo skuteczną taktyką radzenia sobie z negatywnymi recenzjami jest po prostu wymuszenie kontrastu między garścią złych recenzji a powodzią dobrych. Zachęcaj swoich klientów do recenzowania Cię na stronach internetowych, zamieszczając linki na swojej stronie internetowej, w swoich mediach społecznościowych i w podpisach e-maili. Zamieść znaki z prośbą, aby ci, którzy mają pozytywne doświadczenia, recenzowali cię online, a ci, którzy mają złe, przyszli do ciebie osobiście, aby o tym porozmawiać. Powódź pozytywnych recenzji będzie często potężny licznik do nawet najbardziej vitriolic krytyka.

Oprócz generowania pozytywnych recenzji, to dobry pomysł, aby utworzyć inne treści, które będą rangi wyżej niż negatywne recenzje w Google strony wyników wyszukiwania. Ta zawartość może obejmować posty w mediach społecznościowych, artykuły lub listy na stronach biznesowych.

Jak utrzymać negatywne recenzje z wpływu na moją firmę ponownie?

Nie zakładaj, że możesz zignorować reputację online firmy po pomyślnym rozwiązaniu złych recenzji. Będziesz musiał stale monitorować wyniki wyszukiwania, aby być na bieżąco z wszelkimi negatywnymi treściami.

Jeśli potrzebujesz pomocy w radzeniu sobie z negatywnymi recenzjami, skontaktuj się z ReputationDefender w celu uzyskania bezpłatnej konsultacji. Pomożemy Ci zbudować pozytywną obecność w sieci, aby przeciwdziałać nawet najgorszym recenzjom. W końcu to Ty powinieneś być odpowiedzialny za określenie reputacji swojej firmy, a nie obcy ludzie w Internecie.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.