Temat różnorodności zarówno w zespołach zarządzających, jak i niezarządzających oraz jej korzyści dla firm pojawia się już od kilku lat. Wszystko z dobrego powodu. Dzisiaj badamy, jak różnorodność odnosi się do outsourcingu usług i jak może ona dodać nową wartość biznesową zarówno dla klientów, jak i dostawców usług.

Temat różnorodności jest ważnym tematem w outsourcingu. Przez wiele lat dostawcy usług, a w szczególności dostawcy usług Facility Management, zatrudniali bardzo zróżnicowany zestaw pracowników. Usługi sprzątania, jako przykład, są już w dużej mierze zróżnicowane, a przez wiele lat outsourcing IT wykorzystywał talenty z wielu różnych krajów do świadczenia swoich usług.

Dzisiaj, organizacje klientów również stały się bardziej zróżnicowane, co sprawia, że temat różnorodności jest równie ważny dla obu stron. Oto 3 powody, dla których:

Różnorodność tworzy dopasowanie kulturowe między klientami i dostawcami usług

Przedsiębiorstwa coraz częściej oceniają dopasowanie kulturowe między własną organizacją a potencjalnymi dostawcami usług w projektach outsourcingowych. Im bardziej dwie organizacje są do siebie kulturowo dopasowane, tym większa szansa na udaną relację outsourcingową.

Różne badania pokazują, że jeśli chodzi o outsourcing, ludzie są bardziej skłonni do podzielania wartości, kultury i dopasowania się do drugiej organizacji, jeśli pasują do siebie na takich wymiarach jak kolor skóry, upośledzenie i rasa. Innymi słowy, zróżnicowany dostawca usług jest bardziej skłonny do dopasowania się do kultury organizacji klienta niż organizacja niezróżnicowana.

Innym ważnym wymiarem, który należy wnieść do tego kontekstu, jest zmiana pracowników. W większości umów outsourcingowych dotyczących zarządzania obiektami, pracownicy przechodzą do dostawcy usług. To właśnie wtedy współpraca kontraktowa jest najbardziej narażona na szwank.

Wiele badań dowiodło bezpośredniej korelacji pomiędzy satysfakcją z integracji a długoterminowym sukcesem kontraktu. Tak więc, im bardziej zróżnicowany dostawca usług, tym większa szansa, że nowi pracownicy zostaną pomyślnie zintegrowani.

Różnorodność minimalizuje ogólne ryzyko kontraktu

Wybór dostawcy usług ze zróżnicowaną siłą roboczą minimalizuje ryzyko związane z dostarczaniem usług, a tym samym ogólne ryzyko kontraktu – i to z co najmniej trzech powodów. Po pierwsze, zróżnicowana siła robocza charakteryzuje się mniejszą rotacją pracowników i mniejszą absencją. Oznacza to mniej zakłóceń w codziennym świadczeniu usług i mniejsze ryzyko niepowodzenia z powodu braku pokrycia, gdy pracownicy są nieobecni. Drugim powodem, dla którego różnorodność prowadzi do większej stabilności kontraktu, jest rekrutacja. Pozwala to firmie sięgnąć do większej puli talentów, koszty rekrutacji są niższe, a obsadzanie dostępnych stanowisk szybsze.

Trzecim powodem, dla którego realizacja kontraktu jest lepsza w przypadku zróżnicowanego dostawcy outsourcingu, jest lepsza retencja personelu w okresie przejściowym. Dobrze udokumentowano, że udane przejście prowadzi do udanego kontraktu, a jak wspomniano wcześniej, im bardziej zróżnicowany dostawca usług, tym bardziej może włączyć i zintegrować nowych pracowników z powodzeniem.

Różnorodność poprawia Społeczną Odpowiedzialność Biznesu (CSR)

CSR obejmuje więcej niż tylko działanie w prawidłowy sposób w odniesieniu do dobrowolnych inicjatyw, wartości etycznych, ludzi, społeczności i środowiska. Chodzi również o poprawę wyniku końcowego.

Wybór dostawcy usług przez firmę w sytuacji outsourcingu nie tylko wpłynie na jakość usług dostarczanych przez Facility Management, ale również na ogólne rachunki CSR.

Nawet jeśli rachunki CSR nie zostały jeszcze ujednolicone w ramach i pomiędzy krajami, wielu klientów nadal uwzględnia pracowników FM w swoich rachunkach CSR dla prawdziwej przejrzystości, nawet jeśli ci pracownicy nie pracują już dla firmy. Wybór dostawcy usług zarządzania obiektami może być zatem znaczący w kontekście ogólnych rachunków CSR – zwłaszcza jeśli takie usługi stanowią stosunkowo znaczącą część całej firmy.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak różnorodność może generować wartość biznesową? Przeczytaj nasz wpis na blogu: Dlaczego firmy muszą przyjmować różnorodność w miejscu pracy oraz naszą nowo wydaną Białą Księgę: Zróżnicowane przywództwo przynosi większe zyski.

Bądź na bieżąco z naszymi spostrzeżeniami! Zapisz się do naszego newslettera w prawej górnej kolumnie.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.