11.20.15 4:17 PM EDT By Mary Beth [email protected]

No Help Here customer service square mobile payments account deactivivation

(@cdharrison)

(@cdharrison)

Jeśli jesteś małą firmą, która musi przetwarzać płatności kartą kredytową na mniejszą skalę niż powiedzmy sklep wielkopowierzchniowy, istnieje kilka popularnych opcji, z których jedną jest Square: Możesz go znać jako ten biały lub czarny plastikowy czytnik kart, który można podłączyć do smartfona lub tabletu. Łatwo jest uzyskać konto – ale niestety dla niektórych klientów, nie jest tak łatwo znaleźć pomoc, gdy Square nagle dezaktywuje to konto.

NPR’s All Tech Considered ustanawia przykład licytatora, który zdecydował się wyjść na własną rękę, i zapisał się na konto Square. Po kilku transakcjach, dostał e-mail informujący go, że jego konto zostało dezaktywowane.

„Nasz zespół usług konta przejrzał twoje konto i znalazł wzór transakcji związanych z działalnością wysokiego ryzyka”, czytamy w e-mailu.

W tym czasie Square przechowywał ponad 10 000 dolarów jego pieniędzy, ale nie chciał ich wydać przez 90 dni.

„Pomyślałem, że to tak niebotyczna ilość czasu i przestraszyło mnie to, że jestem nową firmą”, powiedział NPR. „Moja początkowa myśl brzmiała: 'Skończyłem, to będzie mój koniec’.”

Aby dodać obrazę do zranienia, powiedział, że nie mógł uzyskać nikogo na telefon z Square, aby zająć się sytuacją. Nie jest sam, ponieważ inni zgłaszali ten sam łańcuch zdarzeń: kilka transakcji przechodzi, następnie pojawia się wiadomość e-mail informująca, że konto jest dezaktywowane, pieniądze są przetrzymywane, ale nikt nie odbiera telefonu. Chociaż firma posiada wsparcie telefoniczne dla aktywnych kont, po zamknięciu konta klienci nie mogą nic zrobić.

Warto zauważyć, że 90-dniowe wstrzymanie potencjalnie oszukańczego konta jest całkiem normalne. Square podejmuje ryzyko związane z przetwarzaniem tych transakcji, a gdyby doszło do fałszywej działalności, byłby na haku.

W oświadczeniu dla NPR, firma powiedziała, że jest po prostu stara się zrównoważyć potrzeby sprzedawców z potrzebą ochrony siebie, i że liczba niezadowolonych klientów jest mała. Ponieważ firma właśnie wszedł na giełdę, nie może prawnie powiedzieć wiele więcej.

Istnieje wiele innych opcji płatności mobilnych tam dla klientów, którzy znajdują się zablokowane z Square – PayPal, tradycyjnych banków i mniejszych firm, takich jak Flint. Tak nie było, gdy Square po raz pierwszy stał się popularny, więc byłoby dobrze, aby firma dążyła do obsługi swoich klientów lepiej, aby nie zobaczyć ich skok statku dla konkurenta z lepszą obsługą klienta.

Square Goes Public And Fields A Flood Of Customer Complaints

Chcesz więcej wiadomości konsumenckich? Odwiedź naszą organizację macierzystą, Consumer Reports, aby uzyskać najnowsze informacje na temat oszustw, wycofywania produktów z rynku i innych problemów konsumenckich.

.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.