Trójstronna komunikacja Rozmowa o bezpieczeństwie

Komunikacja jest krytyczna dla bezpiecznej i wydajnej pracy. Chociaż proces komunikacji werbalnej wydaje się prosty, istnieje wiele kwestii, które należy rozważyć. Ten wykład na temat bezpieczeństwa skupia się na kwestiach związanych z komunikacją werbalną i wykorzystaniem najlepszej praktyki zwanej komunikacją trójstronną w celu poprawy komunikacji między pracownikami podczas wykonywania zadań roboczych.

Wspólne problemy z komunikacją werbalną

Istnieje wiele kwestii, które wpływają na to, czy nasza pożądana wiadomość dociera do odbiorcy prawidłowo. Niektóre wspólne problemy do rozważenia:

  • Bariery kulturowe – wiele osób mówi po angielsku jako drugi język i może nie rozumieć, co się mówi. Nawet w różnych regionach geograficznych tego samego kraju mogą istnieć bariery kulturowe.
  • Założenia- Czynienie założeń na temat tego, co ktoś próbuje powiedzieć lub powie, może być niebezpiecznym błędem w pracy. Dokonywanie założeń na temat tego, co ktoś próbuje przekazać wiadomość może być pod wpływem nastroju, rozproszenia uwagi, presji czasu, itp.
  • Mieszane lub mylące komunikaty- Zły dobór słów lub długie komunikaty mogą prowadzić do zamieszania.

Komunikacja werbalna poprzez rozmowy twarzą w twarz może doświadczyć któregokolwiek lub wszystkich problemów wymienionych powyżej. Każda kwestia lub problem z wysyłaną wiadomością jest zwiększona, gdy używa się radia lub telefonu do komunikacji werbalnej ze współpracownikami. Wraz z wyżej wymienionymi kwestiami istnieją inne problemy podczas komunikowania się za pomocą tych urządzeń, takie jak zakłócenia, słaby odbiór, hałas w tle, brak niewerbalnych wskazówek, itp.

Narzędziem, które pomaga rozwiązać powyższe problemy, aby zapewnić, że prawidłowa wiadomość jest wysyłana i rozumiana jest „komunikacja trójstronna”, zwana również procesem powtarzania.

Komunikacja trójstronna jako najlepsza praktyka

Komunikacja trójstronna może być bardzo skuteczna w walidacji wysyłanej wiadomości pomiędzy nadawcą i odbiorcą, zmniejszając w ten sposób szansę na wystąpienie błędu podczas wykonywania zadania roboczego.

Jak działa komunikacja trójstronna

Podstawowy zarys komunikacji trójstronnej jest następujący:

  1. Nadawca stwierdza swoją wiadomość do odbiorcy.
  2. Odbiorca potwierdza komunikację przez powtórzenie krytycznych informacji w komunikacji z powrotem do nadawcy. Jeśli odbiorca nie zrozumiał komunikacji następnie musi poprosić nadawcę o wyjaśnienie.
  3. Ostatni krok jest nadawcą potwierdza wiadomość jest poprawnie zrozumiany przez odbiorcę lub jeśli nie jest zrozumiany nadawca musi wskazać, że wiadomość nie jest zrozumiany i trzy way proces komunikacji musi zacząć od nowa.

Oto podstawowy scenariusz w miejscu pracy: Dwóch mechaników wyrównuje taśmę na przenośniku i komunikują się przez radio, ponieważ nie są blisko siebie. Proces polega na włączeniu zasilania przenośnika w celu wyrównania taśmy.

Nadawca: Jestem z dala od taśmy, jesteś czysty, aby zasilić taśmę, aby śledzić ją na miejsce.
Odbiorca: Jesteś z dala od pasa, mogę teraz zasilić pas.
Nadawca: That is correct, clear to energize.

Summary

W każdej formie komunikacji występuje wiele problemów. Podczas gdy komunikacja werbalna wydaje się być prostym sposobem na przekazanie wiadomości w porównaniu do wiadomości e-mail lub tekstu, nadal istnieje wiele problemów, które mogą być obecne podczas korzystania z niej. Komunikacja trójstronna może mieć decydujące znaczenie dla sprawdzenia, czy wiadomość została zrozumiana podczas wykonywania zadania roboczego, co może stanowić różnicę w tym, czy pracownik doznał urazu, czy nie. Punkt do dyskusji: Jakie są niektóre zadania robocze, które tutaj wykonujemy i które powinny wykorzystywać komunikację trójstronną podczas ich wykonywania?

Członkowie mogą kliknąć tutaj, aby pobrać wolną od reklam wersję tego wykładu!

.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.