Fale sobre Segurança na Comunicação de Três Vias

A comunicação é fundamental para trabalhar de forma segura e eficiente. Embora o processo de comunicação verbal pareça direto, há muitas questões a serem consideradas. Esta palestra sobre segurança concentra-se nas questões que giram em torno da comunicação verbal e utiliza uma melhor prática chamada comunicação de três vias para melhorar a comunicação entre funcionários durante as tarefas de trabalho.

Problemas Comuns a Considerar com Comunicação Verbal

Existem muitos problemas que afetam se a nossa mensagem desejada está ou não sendo transmitida corretamente para o receptor. Alguns problemas comuns a considerar:

  • Barreiras Culturais – Muitas pessoas falam inglês como segunda língua e podem não entender o que está sendo dito. Mesmo em diferentes regiões geográficas do mesmo país podem existir barreiras culturais.
  • Custos – Fazer suposições sobre o que alguém está tentando dizer ou dirá pode ser um erro perigoso no trabalho. Fazer suposições sobre o que alguém está tentando transmitir pode ser afetado pelo humor, distrações, pressão de tempo, etc.
  • Mensagens mistas ou confusas – Más escolhas de palavras ou mensagens longas e sem vento podem levar à confusão.

Comunicação verbal através de conversas face a face pode experimentar qualquer um ou todos os problemas mencionados acima. Qualquer problema ou problema com a mensagem sendo enviada é aumentado quando se usa um rádio ou telefone para comunicar verbalmente com os colegas de trabalho. Juntamente com os problemas acima mencionados existem outros problemas ao comunicar com estes dispositivos, tais como interferência, má recepção, ruído de fundo, falta de sinais não verbais, etc.

Uma ferramenta para ajudar a resolver os problemas acima mencionados para garantir que a mensagem correcta está a ser enviada e compreendida é a “comunicação de três vias”, também chamada o processo de repetição de retorno.

A comunicação de três vias como melhor prática

A comunicação de três vias pode ser muito eficaz na validação da mensagem que está sendo enviada entre o remetente e o receptor, reduzindo assim a chance de ocorrência de um erro durante uma tarefa de trabalho.

Como funciona a comunicação de três vias

O esquema básico da comunicação de três vias é o seguinte:

  1. O remetente declara sua mensagem para o receptor.
  2. O receptor reconhece a comunicação repetindo a informação crítica na comunicação de volta para o remetente. Se o receptor não entendeu a comunicação então ele tem que pedir esclarecimentos ao remetente.
  3. O último passo é o remetente confirmar que a mensagem foi corretamente entendida pelo receptor ou se não foi entendida o remetente tem que indicar que a mensagem não foi entendida e o processo de comunicação de três vias tem que começar novamente.

Aqui está um cenário básico em um local de trabalho: Dois mecânicos estão alinhando uma correia em um transportador e estão se comunicando via rádio, já que não estão próximos um do outro. O processo envolve a alimentação do transportador para alinhar a correia.

Sender: Eu estou longe da correia, você está livre para energizar a correia para rastreá-la no lugar.
Receptor: Você está longe da correia, eu posso energizar a correia agora.
Remissor: Isso é correto, claro para energizar.

Resumo

Existem muitos problemas em todas as formas de comunicação. Embora a comunicação verbal pareça uma forma direta de transmitir uma mensagem em comparação com um e-mail ou texto, ainda há muitos problemas que podem estar presentes durante a sua utilização. A comunicação de três maneiras pode ser crítica na verificação de uma mensagem é compreendida durante uma tarefa de trabalho, o que pode fazer toda a diferença se um trabalhador está ou não ferido. Ponto de discussão: Quais são algumas tarefas de trabalho que fazemos aqui e devemos utilizar comunicação de três maneiras durante a tarefa?

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