O tópico da diversidade tanto nas equipas de gestão como nas não-gestão e as suas vantagens para as empresas já existe há vários anos. Tudo isto por uma boa razão. Actualmente, exploramos a forma como a diversidade se relaciona com a externalização de serviços e como pode acrescentar valor comercial tanto para os clientes como para os prestadores de serviços.

O tópico da diversidade é um tópico importante na externalização. Durante muitos anos, os prestadores de serviços e os prestadores de serviços de Facility Management, em particular, empregaram um conjunto muito diversificado de funcionários. Os serviços de limpeza, por exemplo, já são muito diversificados e durante muitos anos o outsourcing de TI tem usado talentos de muitos países diferentes para prestar os seus serviços.

Hoje em dia, as organizações clientes também se tornaram mais diversas, o que torna o tema da diversidade igualmente importante para ambas as partes. Aqui estão as 3 razões pelas quais:

A diversidade cria um ajuste cultural entre clientes e prestadores de serviços

As empresas estão cada vez mais avaliando o ajuste cultural entre a sua própria organização e potenciais prestadores de serviços em projetos de terceirização. Quanto mais duas organizações estiverem culturalmente alinhadas, maiores serão as chances de uma relação de terceirização bem sucedida.

Várias pesquisas mostram que, em termos de terceirização, as pessoas têm mais probabilidade de compartilhar valores, cultura e de se encaixar com a outra organização, se elas se combinarem em dimensões como cor, deficiência e raça. Em outras palavras, um prestador de serviços diversificado tem mais probabilidade de combinar com a cultura da organização cliente do que uma organização não-diversa.

Uma outra dimensão importante a ser trazida para este contexto é a transição dos funcionários. Na maioria dos contratos de terceirização de gestão de instalações, os funcionários são transferidos para o prestador de serviços. Isto é quando a colaboração contratual é mais vulnerável.

Estudos transversais provaram uma correlação direta entre a satisfação da integração e o sucesso de longo prazo do contrato. Assim, quanto mais diverso for o prestador de serviços, maior a chance de novos funcionários serem integrados com sucesso.

Diversidade minimiza o risco total do contrato

Selecionar um prestador de serviços com uma força de trabalho diversificada minimiza o risco relacionado à prestação de serviços e, portanto, o risco total do contrato – e isto é por pelo menos três razões. Primeiro, uma força de trabalho diversificada tem menor rotatividade de funcionários e menor absenteísmo. Isto significa menos interrupções no serviço diário e menos risco de falha devido à falta de cobertura quando os funcionários estão ausentes. A segunda razão pela qual a diversidade leva a uma maior estabilidade contratual é o recrutamento. Ela permite que uma empresa tenha um maior número de talentos, os custos de recrutamento são menores e o preenchimento de vagas disponíveis é mais rápido.

A terceira razão pela qual a execução do contrato é melhor com um provedor de terceirização diversificado deve-se a uma melhor retenção de pessoal durante o período de transição. Foi bem documentado que uma transição bem sucedida leva a um contrato bem sucedido e, como mencionado anteriormente, quanto mais diverso for o prestador de serviços, mais ele pode incluir e integrar com sucesso os novos funcionários.

Diversidade melhora a Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

CSR envolve mais do que simplesmente agir de forma correta com relação a iniciativas voluntárias, valores éticos, pessoas, comunidades e o meio ambiente. Trata-se também de melhorar o resultado final.

A escolha de um prestador de serviços numa situação de outsourcing não afectará apenas a qualidade de serviço da sua prestação de Facility Management, mas também as suas contas CSR em geral.

Apesar de as contas CSR ainda não terem sido padronizadas dentro e entre países, muitos clientes ainda incluem os funcionários FM subcontratados nas suas contas CSR para uma verdadeira transparência, mesmo que estes funcionários já não trabalhem para a empresa. A escolha do fornecedor de gestão de instalações pode, portanto, ser significativa em termos de contas de RSE em geral – especialmente se tais serviços compreenderem uma proporção relativamente significativa da empresa em geral.

Prudente para saber mais sobre como a diversidade pode gerar valor empresarial? Leia o nosso post no blog: Porque é que as empresas devem abraçar a diversidade no local de trabalho e o nosso Livro Branco recentemente publicado: Uma liderança diversificada gera lucros mais elevados.

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