11.20.15 4:17 PM EDT By Mary Beth [email protected]

No Help Here customer service square mobile payments account desativação

(@cdharrison)

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If you’re a small business that needs to process payment card on a smaller scale than say, a big box store, there are some popular options out there, one of which is Square: você pode conhecê-lo como aquele leitor de cartões de plástico branco ou preto que pode se conectar a um smartphone ou tablet. É fácil conseguir uma conta – mas infelizmente para alguns clientes, não é tão fácil encontrar ajuda quando a Square de repente desativa essa conta.

NPR’s All Tech Considered estabelece o exemplo de um leiloeiro que decidiu sair por conta própria, e se inscreveu em uma conta Square. Após algumas transações, ele recebeu um e-mail informando-o que sua conta estava sendo desativada.

“Nossa equipe de serviços de conta analisou sua conta e encontrou um padrão de transações associadas a atividades de alto risco”, leu o e-mail.

Na época, a Square tinha mais de $10.000 de seu dinheiro, mas não o liberaria por 90 dias.

“Pensei que era uma quantidade de tempo exorbitante e isso me assustou sendo um novo negócio”, disse ele à NPR. “O meu pensamento inicial foi: ‘Estou acabado, isto vai ser o meu fim’.””

Para acrescentar insulto a ferimentos, ele disse que não conseguia que ninguém da Square telefonasse para resolver a situação. Ele não está sozinho, pois outros reportaram a mesma cadeia de eventos: algumas transações passam, depois aparece um e-mail informando que a conta está desativada, dinheiro está sendo retido, mas ninguém vai pegar o telefone. Embora a empresa tenha suporte telefônico para contas ativas, uma vez que sua conta é fechada, não há nada que os clientes possam fazer.

Vale a pena notar que uma espera de 90 dias em uma conta potencialmente fraudulenta é bastante normal. A Square está assumindo um risco no processamento dessas transações, e se houvesse uma atividade falsa acontecendo, ela estaria no gancho.

Em uma declaração à NPR, a empresa disse que está apenas tentando equilibrar as necessidades dos vendedores com a necessidade de se proteger, e que o número de clientes insatisfeitos é pequeno. Como a empresa acabou de se tornar pública, ela não pode dizer muito mais.

Existem muitas outras opções de pagamento móvel para clientes que se encontram bloqueados fora da Square – PayPal, bancos tradicionais e empresas menores como a Flint. Esse não era o caso quando a Square se tornou popular pela primeira vez, então seria bom que a empresa se esforçasse para servir melhor seus clientes, para que não os visse saltando para um concorrente com melhor suporte ao cliente.

A Square vai a público e campos de reclamações de clientes

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