Este un fapt inevitabil: pentru a reuși în afaceri astăzi, trebuie să preluați controlul reputației online a companiei dumneavoastră, o bună parte din aceasta depinzând de tipul de recenzii care apar atunci când un potențial client face o căutare pe Google a afacerii dumneavoastră. Deși nu există niciun motiv de panică în cazul în care compania dvs. are o mână de recenzii negative, ar trebui să faceți tot posibilul pentru a atenua rapid orice pagubă cauzată de recenziile neplăcute și să luați măsuri pentru a elimina recenziile care sunt deosebit de dure sau calomnioase.

De ce trebuie să mă îngrijorez în legătură cu recenziile negative?

Recenziile proaste afectează în mod direct rezultatele afacerii dvs. prin îndepărtarea clienților. Potrivit unui sondaj ReviewTrackers, 94% dintre consumatori raportează că o recenzie online i-a convins să evite o anumită afacere. Acest număr este îngrijorător, deoarece profilul online al unei companii este acum una dintre principalele modalități prin care oamenii află despre aceasta. În 2017, 93 la sută dintre consumatori au verificat recenziile online atunci când au decis dacă să facă sau nu afaceri cu o firmă locală.

Recenzile online au, de asemenea, o mare greutate în rândul consumatorilor. Cercetările efectuate de BrightLocal relevă faptul că 85 la sută dintre oameni apreciază opiniile recenzorilor la fel de mult ca și recomandarea personală a unui prieten sau a unui membru al familiei. Mai mult, 40 la sută dintre persoane ar evita o afacere din cauza unei recenzii negative.

În afară de a îndepărta potențialii clienți, recenziile online proaste pot afecta SEO-ul companiei dvs. Într-un sondaj recent realizat de Moz, recenziile online au reprezentat până la până la 10 la sută din deciziile de clasificare în motoarele de căutare locale. Astfel, faptul de a avea un număr de recenzii slabe poate face ca site-ul web al companiei dvs. să apară mai jos în josul paginii într-o căutare Google.

Care sunt opțiunile mele pentru a face față recenziilor proaste?

Înainte de a începe să vă abordați recenziile negative, va trebui să identificați care sunt cele mai problematice. Pentru a realiza acest lucru, puteți face o serie de căutări pe Google pentru numele companiei dvs. și să vedeți ce conținut negativ apare. Atunci când decideți ce recenzii să abordați mai întâi, veți dori să țineți cont de cât de sus se clasează în rezultatele căutării. Cu cât apar mai sus pe pagină, cu atât este mai probabil ca un potențial client să le citească. De asemenea, ar trebui să vă căutați compania pe cele mai populare site-uri online de recenzii de afaceri, cum ar fi Angie’s List, Insider Pages și Google My Business.

Recenzile online vă afectează afacerea? Vă putem ajuta.programați o consultație gratuită

Consultați cu atenție toate recenziile dvs., căutând plângeri comune pe care trebuie să le abordați sau probleme pe care le-ați rezolvat deja. Este un singur client nemulțumit responsabil pentru postarea majorității comentariilor negative? Sunt unele dintre recenzii în mod evident false?

După ce ați identificat care sunt recenziile negative pe care trebuie să le vizați, puteți decide cum doriți să le gestionați. Aveți mai multe opțiuni: Puteți să vă reparați afacerea pentru a rezolva problema și a evita să mai primiți recenzii negative, puteți încerca să convingeți site-ul să le șteargă, puteți să le răspundeți în speranța de a rezolva plângerea recenzentului și de a-l determina să își revizuiască recenzia sau puteți publica atât de multe recenzii pozitive încât să înecați, în esență, vocile negative. Cele mai bune rezultate, însă, vin de obicei din combinarea tuturor celor patru strategii.

Reparați-vă afacerea

Primul pas este să vedeți ce puteți face pentru a aborda aceste plângeri comune. Deși nu ar trebui să acordați prea multă importanță recenziilor nepoliticoase și abuzive, dacă aceeași problemă continuă să apară, este posibil să afecteze mult mai mulți clienți decât cei dispuși să se plângă pe internet. Găsiți și abordați aceste probleme înainte de a face orice altceva; a vă asculta criticii și a acționa în consecință este cel mai eficient instrument pentru a preveni recenziile negative pe Internet.

Ștergeți recenziile negative

Pare a fi o soluție atât de simplă: Doar cereți site-ului să șteargă recenzia! Din păcate, eliminarea recenziilor negative nu este niciodată atât de ușoară. Problema este că, în conformitate cu secțiunea 230 din Communications Decency Act, site-urile web nu sunt răspunzătoare pentru ceea ce postează utilizatorii lor.

Cu orice ați face, nu angajați pe nimeni care promite să elimine conținutul de pe site-urile de recenzii pentru dumneavoastră. Companiile care promit să facă acest lucru încearcă, cel mai probabil, să vă înșele. Cei mai mulți oameni constată că, după ce plătesc pentru ca recenziile proaste să dispară, conținutul continuă să revină, ceea ce înseamnă că ajung să fie nevoiți să plătească în mod repetat pentru a le ține la distanță.

Preia controlul asupra reputației online a afacerii tale. vorbește cu un expert

Site-urile de recenzii au, în general, un set de linii directoare foarte stricte (de obicei enumerate în Termenii lor de serviciu) pentru eliminarea conținutului. Adesea, recenzia trebuie să fie personal amenințătoare sau profană pentru ca un site să fie de acord să o elimine. De asemenea, dacă puteți demonstra că persoana care a scris conținutul este, de fapt, un concurent în afaceri, cineva cu care vă luptați într-un proces sau un recenzent fals, atunci site-ul va șterge probabil conținutul.

Rețineți, totuși, că procesul de decizie de eliminare a recenziilor negative este în întregime subiectiv, iar decizia finală aparține site-ului. Prin urmare, nu există nicio garanție că site-ul în cauză va fi de acord cu dvs. cu privire la caracterul inadecvat al conținutului. Recenziile care par calme și rezonabile sunt extrem de dificil de eliminat, indiferent cât de extrem de inexacte ar putea fi.

Vă va trebui să vă adaptați tacticile, precum și așteptările, pentru fiecare site de pe care încercați să eliminați conținutul. Următoarele sunt câteva strategii pentru o mână de site-uri specifice de recenzii populare:

Angie’s List

Angie’s List nu va elimina nicio recenzie decât dacă îndeplinește următoarele trei condiții:

  • Membrul care a postat-o cere să fie eliminată.
  • Problema pe care o descrie recenzia este rezolvată ca parte a unei rezoluții a plângerii.
  • Angie’s List verifică faptul că recenzia a fost postată în mod fraudulos.

Deci, cel mai bine este să contactați recenzentul nemulțumit și să lucrați cu el sau ea pentru a rezolva problema.

Un număr surprinzător de utilizatori Angie’s List își vor elimina în mod voluntar recenziile negative dacă un proprietar de afacere face tot posibilul pentru a corecta problema care a dus la recenzia negativă. De fapt, aceasta este modalitatea numărul unu de a elimina recenziile online proaste de pe Angie’s List. În plus, mulțumirea recenzentului ar putea să vă recâștige un client care, altfel, ar fi fost pierdut definitiv.

Insider Pages

Pentru a elimina o recenzie proastă de pe site-ul Insider Pages al companiei dumneavoastră, va trebui să vă asigurați că ați revendicat listarea. Dacă nu v-ați creat încă un cont, va trebui să faceți mai întâi acest lucru și apoi să căutați pe site numele companiei dvs. Când ajungeți la pagina companiei dumneavoastră, trebuie doar să faceți clic pe linkul „Claim Business” (Revendicați afacerea).

Preluați controlul asupra reputației online a afacerii dumneavoastră.Discutați cu un expert

După ce ați verificat informațiile din contul dumneavoastră, puteți raporta o recenzie proastă ca „abuz”. Pur și simplu mergeți la recenzia în cauză și faceți clic pe butonul „Raportează abuzul”. Angajații Insider Pages se vor uita apoi la conținut pentru a vedea dacă acesta încalcă Termenii de serviciu ai companiei. În caz afirmativ, Insider Pages va șterge recenzia. În caz contrar, atunci recenzia va rămâne. Nu puteți face mare lucru pentru a contesta decizia site-ului. Acesta este motivul pentru care este vital să căutați alte modalități de a aborda recenzia negativă.

Insider Pages oferă proprietarilor de afaceri o modalitate de a răspunde la recenzii, iar acest lucru este o modalitate excelentă nu numai de a rezolva problema clientului nemulțumit, ci și de a arăta potențialilor clienți că sunteți un profesionist căruia îi pasă de satisfacția clienților dvs. Pentru a posta un răspuns, trebuie doar să faceți clic pe „View/Update Business Profile” (Vizualizați/actualizați profilul afacerii) și apoi pe „Respond to Reviews” (Răspundeți la recenzii) în partea de jos a paginii. Când ați terminat de redactat răspunsul, faceți clic pe „Actualizați răspunsul”. Rețineți totuși că site-ul nu vă permite să răspundeți la recenzii de la utilizatorii Citysearch.

Google My Business

Recenziile Google My Business sunt, după cum se știe, dificil de eliminat. Cu toate acestea, site-ul oferă o modalitate de a marca recenziile pentru a le aduce în atenția angajaților Google. Dacă recenzia încalcă politicile site-ului privind conținutul interzis și restricționat, atunci Google o va șterge. Pur și simplu selectați „Recenzii” din meniul My Google Business, găsiți recenzia pe care doriți să o marcați și faceți clic pe meniul cu trei puncte verticale. În cele din urmă, faceți clic pe „Flag as inappropriate”. Acest ultim element va fi „Flag review” dacă folosiți aplicația mobilă.

Recenzile online vă afectează afacerea? Vă putem ajuta. programați o consultație gratuită

Indiferent dacă ajungeți să semnalizați o recenzie negativă, cea mai bună abordare pentru a face față recenziilor negative de pe Google My Business este să le răspundeți rapid și calm. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să verificați dacă afacerea vă aparține.

Răspundeți la recenziile negative

Următorul dvs. instrument este să răspundeți pur și simplu la recenzii. În special pentru site-urile care refuză să șteargă recenziile online negative, răspunsul la o recenzie poate fi un instrument puternic, deoarece transformă o viziune unilaterală a afacerii dvs. într-una în care un potențial client poate vedea ambele părți ale problemei.

Când vine vorba de răspuns, există un set de reguli pe care trebuie să le respectați pentru cel mai bun efect:

  • Utilizați politețea obișnuită. A fi politicos îl obligă pe critic să fie și el politicos; mai ales dacă există o recenzie nepoliticoasă, va forța un contrast între criticul furios și proprietarul politicos al afacerii.
  • Dacă sunteți în culpă, cereți-vă scuze și vedeți ce puteți face pentru a rezolva situația. Adesea, demonstrarea faptului că ați auzit plângerile lor și că vă pasă poate face mult pentru a elimina o recenzie proastă.
  • Dacă există o altă versiune a poveștii, expuneți-o clar și concis, fără a da vina pe critic. A face criticul să conștientizeze informații pe care s-ar putea să nu le cunoască (sau a sublinia informații pe care le-a omis în mod intenționat) ajută la atenuarea unei recenzii proaste.
  • Niciodată nu faceți amenințări legale sau nu „scoateți” criticul sub numele său real; dacă faceți acest lucru, răspunsul dumneavoastră poate fi eliminat, iar amenințările legale sunt oricum goale.
Câștigați controlul asupra reputației online a afacerii dumneavoastră. discutați cu un expert

Îngropați recenziile negative

O altă tactică extrem de eficientă pentru a face față recenziilor negative este de a forța pur și simplu un contrast între o mână de recenzii proaste și o avalanșă de recenzii bune. Încurajați-vă clienții să vă recenzeze pe site-uri web prin includerea de link-uri pe site-ul dvs. web, în prezența dvs. în social media și în semnăturile de e-mail. Afișați pancarte prin care îi rugați pe cei care au avut o experiență pozitivă să vă recenzeze online și pe cei care au avut una proastă să vină să vă vadă personal pentru a vorbi despre aceasta. Avalanșa de recenzii pozitive va fi adesea o contrapondere puternică chiar și pentru cel mai vitriolic critic.

În plus față de generarea de recenzii pozitive, este o idee bună să creați alt conținut care se va clasa mai sus decât recenziile dvs. negative într-o pagină de rezultate de căutare Google. Acest conținut poate include postări în rețelele de socializare, articole sau listări pe site-urile de afaceri.

Cum pot împiedica recenziile negative să îmi afecteze din nou afacerea?

Nu presupuneți că puteți ignora reputația online a companiei dvs. după ce ați abordat cu succes recenziile negative. Va trebui să vă monitorizați continuu rezultatele căutărilor pentru a fi la curent cu orice conținut negativ.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a face față recenziilor negative, contactați ReputationDefender pentru o consultare gratuită. Vă vom ajuta să vă construiți o prezență pozitivă online pentru a contracara chiar și cea mai proastă recenzie. În cele din urmă, dumneavoastră ar trebui să fiți cel care se ocupă de definirea reputației companiei dumneavoastră, nu străinii de pe Internet.

.

Leave a comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.