11.20.15 4:17 PM EDT By Mary Beth [email protected]

No Help Here customer service square mobile payments account deactivation

(@cdharrison)

(@cdharrison)

Om du är ett litet företag som behöver bearbeta kreditkortsbetalningar i mindre skala än till exempel en stor butik, så finns det några populära alternativ där ute, ett av dessa är Square: Du kanske känner till den som den vita eller svarta kortläsaren i plast som kan anslutas till en smartphone eller surfplatta. Det är lätt att skaffa ett konto – men tyvärr är det för vissa kunder inte lika lätt att hitta hjälp när Square plötsligt inaktiverar kontot.

NPR:s All Tech Considered sätter upp exemplet med en auktionsförrättare som bestämde sig för att gå ut på egen hand och registrerade sig för ett Square-konto. Efter några transaktioner fick han ett mejl som informerade honom om att hans konto skulle avaktiveras.

”Vårt kontotjänstteam har granskat ditt konto och funnit ett mönster av transaktioner som är förknippade med högriskaktivitet”, stod det i mejlet.

På den tiden hade Square mer än 10 000 dollar av hans pengar, men ville inte släppa dem förrän efter 90 dagar.

”Jag tyckte att det var en så orimligt lång tid och det skrämde mig som ett nytt företag”, säger han till NPR. ”Min första tanke var: ’Jag är färdig, det här kommer att vara slutet för mig’.”

För att göra det hela ännu värre sa han att han inte kunde få tag på någon på telefon från Square för att ta itu med situationen. Han är inte ensam, eftersom andra har rapporterat om samma händelsekedja: några transaktioner går igenom, sedan kommer ett e-postmeddelande som informerar dem om att kontot är inaktiverat, pengarna hålls inne, men ingen vill ta upp telefonen. Företaget har visserligen telefonsupport för aktiva konton, men när kontot väl har stängts finns det inget kunderna kan göra.

Det är värt att notera att en 90-dagars spärrtid på ett potentiellt bedrägligt konto är ganska normalt. Square tar en risk genom att behandla dessa transaktioner, och om det pågick en falsk aktivitet skulle Square vara på kroken.

I ett uttalande till NPR sa företaget att det bara försöker balansera säljarnas behov med behovet av att skydda sig självt, och att antalet missnöjda kunder är litet. Eftersom företaget precis har börsnoterats kan det juridiskt sett inte säga mycket mer.

Det finns många andra mobila betalningsalternativ där ute för kunder som finner sig utestängda från Square – PayPal, traditionella banker och mindre företag som Flint. Så var inte fallet när Square först blev populärt, så det skulle vara bra för företaget att sträva efter att betjäna sina kunder bättre, så att de inte hoppar över till en konkurrent med bättre kundsupport.

Square går ut i offentligheten och får en flodvåg av kundklagomål

Vill du ha fler konsumentnyheter? Besök vår moderorganisation, Consumer Reports, för det senaste om bedrägerier, återkallelser och andra konsumentfrågor.

Lämna en kommentar

Din e-postadress kommer inte publiceras.